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播散种子 收获未来
发表时间:2021-07-23 14:41:34

2021年以来,路桥农商银行持续开展百晓驻勤活动。作为一线客户经理,我在驻勤活动不断反思和成长。

驻勤走访过程中,我们最常遇见的一种情况叫做“拒绝”,有些拒绝是“漠视”,有些拒绝是“冷嘲热讽”,这些都是我们必须要习惯的工作场景。经过无数次的拒绝,我开始有一些反思,客户在否定或者我们的产品呢,还是我们各自站的角度不一样

如果把客户的拒绝当成一种否定,我们会陷入沮丧情绪,影响后续的走访工作。如果把客户的拒绝当成一个现象,与自己和产品无关,每一次走访都是新的开始。

当我以更平和的心态去面对一名陌生客户,并认真聆听他的需求时,发现有些拒绝是暂时的客户的需求是发展的变化的,当下他可能没有存贷款需求不代表未来没有。而我们秉持着“凡走过必留下痕迹”的理念,相信我们每一次到访都加深他的印象,等他下一个存期结束,下一次贷款到期,或许能想起来有那么一群人,曾经留下过联系方式,他们的态度很诚恳,他们的服务很便捷,机会就是在这些细节中出现的。

还有些拒绝是促使我们进步的。比如我们走访到村居市场,发现客户虽然办理我行的一码通,但没有在使用。详细交谈后,发现当时办理的时候没有配备丰收云喇叭,商户收了款不方便看手机核对,就没有使用一码通。我们快速给商户配备了一码通丰收云喇叭,解决商户的问题,提升一码通的使用率,也解决了商户资金转回问题。不要把问题当麻烦,而是把它当成一颗种子,用持续服务让种子开花,生长出我们与客户的信任之花。

同时,我发现最近办业务的客户都会带着小卡包小卡包是开展百晓驻勤活动伴手礼,里面客户经理的名片以及我行产品的相关介绍。每次见到拿着这种卡包的客户就觉得特别亲切,心生喜悦,是春天播种、秋天收获的喜悦。(文/卷桥支行 叶中法)

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