一位聋哑老人的业务

光阴荏苒，转眼便在路桥农村合作银行新桥支行工作十多年了，这十多年来每天都要面对形形色色的顾客，不管来到柜台前是怎样的顾客，我都能清楚地了解他们要办什么业务。但惟独遇到这样一位顾客，他的到来让我觉得一切的语言都是苍白无力的，我再怎样比划我的手势都是零乱不堪的。和他交流让我觉得惭愧，但若是我所比划的手势能得到他的认可，我又觉得是兴奋的。

他是一位聋哑的顾客，年近六十，来领他的“低保”。对这位顾客有印象的是有一次我为他办理支取业务，他用手比划着要拿600元，但存折上只显示300元，于是我对他伸出三个手指，示意他只能取300元。可他不信，一个劲地在那比划，仿佛在说是我弄错了。于是，我在纸上写了个数字给他，希望他能看明白，但他对我所写的数字置之不理，反而比划得更凶了。后来，一个跟在他身后的女人看懂了我所比划的手势，就对他比划了一番，他这才将300元取走了。

在那之后，好长一段时间都没遇到他，自然而然的也忘记了他。但在一个星期日的午后他又来了，他还是来领他的“低保”，他在我的柜台前比划着要领取500元，当我示意他输入密码的时候，他呆呆地看着密码器久久也没按下一个数字。看着他没法对密码器下手，我就知道他忘了密码，对一般顾客来说挂失密码只需告知怎样填写挂失申请书，然后出示一下身份证就行了。而对于这样一个特殊的顾客来说，该怎样告知一切？

老人见取不出钱来急得团团转，而我也因不知该怎样准确表达急了，好心的保安为老人把挂失申请书写好，但写好挂失申请书后还要出示身份证，身份证怎么比划？没学过手语的我都不知道怎样来比划了。思索了一下，我从包里拿出自己的身份证在老人的面前晃了一下。这下，老人立刻明白了，从口袋里拿出身份证。幸好他是个极其聪明的人，就顺着这种思维方式我跟他继续沟通下去。当问他要10元手续费时，我就从抽屉里拿出一张10元币给他看，示意他要付10元手续费，他毫不犹豫地拿出10元钱，比我想象中还要容易沟通。

由于老人存折里的金额比较低，按规定1000元以下的挂失业务当天可解挂，当为老人办理解挂业务的时候，老人指着密码器直摇手，似乎在告诉我他不要密码了。于是，我将老人的支取方式修改成凭证件支取，修改成功后我把老人的存折和身份证高高的举起，意思是以后取钱就凭存折和身份证，老人对我直点头。

一切都办好后就可以为老人取钱了，老人拿到钱后他冲着我直点头，嘴里则说着我听不懂的言语。我示意老人要保管好自己的东西，老人将东西放好后对着我开心地笑了！看着老人满意地离去，我也开心了好半天。

 

                                                        （新桥支行  范春蓉）