路桥支行打造"如家服务"

路桥支行自6月份开展打造精品网点以来，在临柜中全面推行了五步法服务，并严格按照五步法的标准来实施。通过4个多月的实践，“临柜服务五步”已成为全体临柜人员的自觉行动，客户反响良好。“起身迎送笑常在，双手接递礼当先，高效办理显专业，温馨提醒暖人心。”这是该支行临柜服务流程和理念的总体概括。

11月初，该支行又提出了打造“如家服务”，“如家服务”不仅体现在字面上，它更是该支行提供给客户的服务方式与氛围。通过环境的用心布置，细节处的巧妙点缀，特色化的贴心服务，让温暖亲切自然流露，家的感觉随处都可以体会。“如家服务”希望创造一种像家一样安全、温馨、心情舒畅的氛围，这是真诚体贴、呵护倍至的服务精髓。

在打造中还制定了员工的个性化服务纲领，包括员工四请定理、如家服务五观。

（1）如家服务——员工四请定理

请理清你的思想，他会影响你的行为

请检视你的行为，他会养成你的习惯

请改进你的习惯，他会塑造你的性格

请雕塑你的性格，他会改变你的命运

（2）如家服务五观：

客户家人观——每一位路桥合行的客户都是我们的家人

银行家庭观——银行是一个快乐和睦的大家庭，我们是大家庭中的一员

同事兄弟观——每一名同事都是我的兄弟姐妹

竞争双赢观——对竞争者我们提倡双赢策略，合作竞争，特色制胜

快乐工作观——充满信心，将快乐工作的精神感染每一个同事

    信赖来自于卓越的服务品质。该支行计划经过几年时间的不断成长和发展，让“如家服务”成为全行员工的服务写照，成为每位员工心中秉持的服务理念与使命。现该行员工十分重视与客户的沟通与交流，聆听客户心声，用行动去描绘每一个合行人的服务风采。

 

                  （路桥支行  黄普忠）