优质服务的几把金钥匙

    播种一种思想，收获一种行为；播种一种行为，收获一种习惯；播种一种习惯，收获一种品格；播种一种品格，收获一种命运。我们提倡的是令人信赖的服务质量，令人赞许的服务效率，令人满意的服务态度。那么如何能够达到优质服务呢?金钥匙帮你服务优化:

    第一把金钥匙是”服务理念”。

    服务理念上的领先和落后将直接导致银行业的发展和衰退，当前银行业在服务理念上已步入新的层次，为此我们必须迎头赶上，紧记我们的服务理念，这样既迎合和顺应了历史发展的潮流，同时也在激烈的市场竞争中站稳了脚跟。

    第二把金钥匙是“以人为本”。

    “很多时候，知识比金钱更宝贵，思想比刀剑更锋利，美德比美貌更动人，风尚比脚步走得更远，这就是文化的魅力。”文化在企业中的地位越来越重要，以人为本的企业文化就要求:一是重视人的需要；二是鼓励员工；三是培养员工；四是组织设计以人为中心。当然一个员工不能把“以人为本”作为一种“自我防卫”的借口，一味向企业谈索取。只有建立竞争机制，才能使企业在竞争中立于不败之地，员工也才能得以实现自身价值。这才是企业真正的“以人为本”。

    第三把金钥匙是”微笑服务”。

    微笑是最美的化妆；微笑是沟通心灵的金桥；微笑是最好的推销；微笑永远是顾客的阳光。微笑是投入最少，产出最大的低成本服务，也是成效最大的心理服务。微笑服务可以化解同客户之间的陌生感，也可以让我们体会到彼此相互尊重的感觉。我们要相信先有微笑的员工，才会有微笑的企业，才能有广大的客户群！

    第四把金钥匙是”员工素质”。

    市场经济最大的特点是竞争，适者生存，优胜劣汰，一流企业与其竞争者之间的区别往往在于员工的素质。实践证实，高素质、高技能的人才队伍是企业的立足之本，我们银行不能仅限于提高员工的素质和技能，还应该从思想上使其认识到本职工作对自身的价值，让每位员工都能自觉地参于到工作中去。也只有这样，我们的农合行才会更加发展与壮大，我们的农合行的明天才会更美好！

    第五把金钥匙是“协作、沟通”。

    银行是作为一个整体对客户提供服务的，内部相互间的协调和服务直接影响和关系到银行整体的服务质量。沟通是团队协作的基础，沟通是相互学习的基础，沟通是建立互相信任的基础，沟通是建立良好人际关系的基础。所以沟通是团队协作的核心，工作中彼此都要保持沟通，相互倾听，才能在工作中相互进步，才能有共同的目标，达到真正意义上的团队协作。

    在今后的工作中，请利用好这几把金钥匙，去摸索、去发掘。只要心系客户，以优质的服务打动客户，必将与客户实现双赢，相信我们农合行必定会有一个辉煌的未来。                             

                                                                     营业部  潘晶晶