最近，总行组织开展了“打造标杆网点”培训，这是对我们普通员工尊重和重视的表现，提高了我们的职业素养、团队的凝聚力及服务意识，从而可以更好地为我们的客户提供更为优良的服务，而客户的满意最终将回馈到我们银行的发展之中，达到员工、客户、银行的共赢。在短暂而又充实的五天之中，我得到了实实在在的收获，并把这些收获运用到了实践中。
有一次，收缴了一位客户的假币，那位客户怒气冲冲，要求把假币还给他。正当我感到为难之际，想起了培训中老师教给我们的“三明治”法，如何在委婉地拒绝客户不合理要求的同时，尽量使对方感到满意。我始终面带微笑，耐心解释，终于使那个客户感到收缴假币是银行的工作，是对正常市场经济秩序的维护，然后满意地离去。这也使我明白，其实客户并不是都蛮不讲理，他们往往要的只是一个合理的解释，一个令他们满意的说法。只要我们多发扬苦口婆心的“大妈精神”，不厌其烦地解释相关的政策法规，客户会产生对我们的认同感。这正是培训带给我的最重要的一点启发——让客户产生对我们工作的认同感。于是我开始用一种全新的心态去面对工作，无论什么时候，只有将自己的学识、能力和我们客户的需求紧密联系在一起，让客户认同我们的工作，为客户创造最大满意，那么就为我们银行创造了最大的效益，当然这些都取决于我们自身素质的提高。
基层每一个员工，就如同一个个小小的螺丝钉，单个的螺丝钉起不了多大作用，而许多螺丝钉一起协调运转，就会发挥重要的作用，使银行这个庞大的机器运行起来，这便是在培训中对我们自身素养方面提出的要求。我们自身的业务素养除了“敬业、主动、责任、执行、智慧、形象”之外，最重要的，还有“协作”。如果我们独自去演绎自己的人生，那么我们只能是一个不受重视的小角色。如果我们用“协作”的心去演好每一个角色，那么，即使是一个小角色，也能演出主角的风采。
路桥支行 邵梦娜
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