桐屿支行营业部打造“三新”

    日前，桐屿支行营业部推出“树新风、创新貌、换新颜”的“三新”活动，力求服务迈上一个新台阶。

    树新风，因地制宜实行符合客户需求的服务。

    各支行的服务对象各有特色，客户群体参差不齐。桐屿支行营业部的客户中存在着很大一部分老年客户，由于隔着厚厚的防弹玻璃，临柜人员的声音他们听不清。同时，一部分老年客户的文化层次较低，以致于与他们的沟通存在一定的障碍，在一定程度上降低了服务效率。结合上述情况，桐屿支行营业部员工更理性地从客户的角度出发，在服务“五步法”的基础上，推出了微笑接待、主动倾听客户需求、耐心解答客户疑问、去有送声的服务，让客户体会桐屿支行的热情和真诚。

    创新貌，“动”起来，化被动为主动

    支行营业部在总行推出精品网点活动之时，随即实行了周会制度。营业部每个工作人员轮流主持会议，对上一周的工作进行总结，指出存在的不足，再由全体人员商议，寻找解决的办法，在新的一周中逐步改善。接着，由各位同事指出主持柜员在服务、操作上的错误和缺点，以便该柜员更好地认识自己的不足，加以改正和弥补。通过周会制度，使大家从思想上改变被动的服务理念，主动地去找出更加合适的服务方式，提升服务质量。

    换新颜，确定卫生包干责任制度，举行不定期大扫除。

    7月8日晚，桐屿支行营业部召开了全体员工会议，着重指出了营业场各种资料的陈列、设施的摆放以及卫生问题，并确定了以柜为单位，责任到人的包干模式。7月22日中午，支行营业部全体员工在主任的带领下，对营业场所进行了大整理，在现有的设施条件下，把资料进行划分，剔除过期文件、不再用的凭证，对现在使用的资料和凭证分柜保存，并在每个柜子上注明详细标签。经过此次大扫除，营业场所变得干净整洁，焕然一新。同时桐屿支行营业部确定了不定期进行大扫除，使营业部长期保持干净整洁的形象，给客户创造优质的服务环境。

                                     

                                                                     桐屿支行  潘海芬