精品网点创建感想一篇

用心微笑 真情服务

营业部  章爽爽

 

    6月22日，我参加了为期五天的标杆网点培训活动，深刻体会到“服务”这看似平凡的两个字，却蕴含着丰富的内涵和价值。要做到真情的服务就要学会用心微笑。

    记得一位哲人说过：“当你对世界微笑时，世界也对你微笑。”工作的态度不但决定着一个工作过程的优劣，更决定着一个人是否能从工作中得到满足，从而实现自我价值。微笑地去工作不仅仅是善待他人，更是善待自己。

    曾经有一位脾气暴躁的顾客，用不堪入耳的语言羞辱我的同事，而我这位同事，仍用她那灿烂的微笑去面对，依然温柔而又不卑不亢地说：“请您回去再核实一下好吗？”结果，客人无言以对，无怒可发，很配合地去核实了资料。微笑是最强大的力量，对己是鼓励，对人则是春风般的感化，可谓是“润物细无声。”   

    微笑不是表面的做作，而是发自内心的流露。一则印度谚语说：播种一种思想，收获一种行为；播种一种行为，收获一种习惯；播种一种习惯，收获一种品格；播种一种品格，收获一种命运。我们提倡令人信赖的服务质量、令人赞许的服务效率、令人满意的服务态度，也绝不是一种表面的东西，而是我们播种的思想、行为、习惯、以及品格。只有这样，我们才能从容地绽放出发自内心的微笑，然后微笑着去完成每一项服务。

    微笑具有穿透心灵的力量，它能够消除所有的猜忌与误会，能够冰释所有的哀怨与愁苦，让我们微笑着接待每一位或喜或忧的客户，微笑着迎接每一个或晴或雨的日子。我们常说，客户是上帝，也许上帝离我们远了一些。其实，一句亲切的称呼，一次周到的服务，都是一份尊重，一份发自内心的微笑。

    服务是为我们生存之本，效益之源，发展之力。我们晨迎日出，暮送日落，忙碌在这个鸟语花香的世界里，而我们也应如一股山间的清泉，一轮天上的明月，带给客户一阵清新，一片清朗。融合在服务中的微笑是我们内心的力量，在感动客户的同时，也成就了自我。让我们携起手来，以高度的敬业精神，奉献精神，用发自内心的微笑去迎接每一个客户，用用心用情的服务去构筑农合行更加美好的明天。