我行召开2013年文明规范服务工作会议

    3月5日下午，我行召开2013年文明规范服务工作会议，各支行（部）行长（总经理）、分管领导及文明规范服务督查小组成员参加了会议。
    陈庆华监事长在会上用“意识提高、环境优化、品质提升、形象树立、公众认可”总结了2012年文明规范服务工作，从“重营业大厅轻其他区域、重柜面人员轻客户经理、重柜面服务轻大堂管理、重突击轻常态、重大环境轻小细节、重跟从制度轻形成习惯”等方面分析了存在的问题，提出了2013年的文明规范服务工作要求。一是重在坚持，强化创新，促进服务品质稳步提高和营业环境逐步提升；二是重在管理，强化措施，促进工作精细化和管理日常化；三是重在素质，强化认识，促进团队标杆和员工优秀。