我行开展柜面业务办理技能测试

    近日，我行对全行柜员进行了柜面业务办理技能测试，该项测试每两年开展一次，目的是检查柜员业务办理过程的规范程度与业务办理的速度，起到“规范”与“速度”双提高的作用。
    测试内容由六笔日常办理的业务组成，涉及大、小额存、取，有折续存、无折续存，卡折转账，办理的钱款面额从一元、五元、十元到一百元不等，并有多余金额夹杂，以及客户签错名字等预设状况。规定柜员在业务办理过程中必须做到业务办理笔笔清，钱款必须在客户核对后方可入箱，50元以下面额币种必须经过手点，散钞必须正反点两遍，有差错要指出等，同时规定各种犯规状况的调加时间。另外，测试结果与柜员等级挂钩，应用于绩效薪酬管理。
    测试小组由会计信息部牵头，人力资源部、各支行分管行长、会计主管参与，经过五天的测试，完成对柜员的全员测试。测试成绩基本控制在15分钟以内，最快成绩在9分钟以内。
    在测试过程中，也发现了不少存在的问题，为及时纠正柜面操作中的错误行为，进一步规范办理流程提供了依据。同时，通过测试，也提高了柜面业务办理效率，给客户提供更高效优质的服务。

文/摄 人力资源部 应颉