以季度点评会助推网点服务转型

   “支行得分前三的是：路桥支行、峰江支行、横街支行；营业网点得分最高两名是：路桥支行营业部、洋屿分理处……”8月2日上午，我行二季度营业网点标准化服务检查情况通报会在总行六楼会议室如期举行。陈庆华监事长主持会议，并作重要讲话。
    二季度，我行采用内部督查与中介暗访的形式，对全行44个网点标准化服务进行了细致地检查。从检查情况来看，各营业网点较一季度而言出现了“二提高、二统一、二推进”，即营业场所环境整洁度、五步法运用规范化提高；柜员服装规范统一，一米线等服务设备统一；晨会制度、服务自查全面推进等。从检查评比来看，涌现了一批服务先进网点和个人。路桥支行营业部、洋屿分理处等5个网点被评为文明规范服务优胜营业网点；曾巍巍、陈荷琴等12位柜员被评为服务之星。
    在肯定成绩的同时，陈庆华着重对服务过程中存在的问题进行了一一梳理与点评。如个别网点未按要求开好晨会，内容不够充实；少数网点服务环境保洁不到位，公示内容更新不够及时；有些网点服务设施摆放不够规范，设备维护不到位；部分柜员未做到站立迎送客户，缺乏与客户的交流沟通等等。期间，该行还制作了《营业网点标准化服务现场检查问题汇总表》，将问题及整改建议下发给支行，以帮助网点推进“硬转”与“软转”。
    会后，陈庆华监事长要求各支行（部）对照“两标”（标杆网点、服务之星），提升服务；落实责任，抓好整改，确保我行网点服务转型深入有序地推进。

                                                         办公室   张玲晓