打造营销服务“特种兵”——我行举办客户经理业务知识培训

    4月12日上午，我行为期4天的客户经理培训在总行八楼会议室落下了帷幕。来自机关各业务部（室）、支行分管行长、风险经理、网点负责人、客户经理等共156人参加了培训。
    据悉，这是我行网点服务转型的又一力举。为了更好地提升队伍素质，打造营销服务“特种兵”，加快推进网点服务转型，今年以来，我行着重在客户经理营销与沟通上下功夫，在培训师资、培训内容、培训方式等方面作了很多有益的尝试与探索。
    本次培训，我行采用外聘与内训相结合的方式。外聘主要邀请高级经济师、企业法律顾问，现任广东发展银行某分行行长戴恩成讲授营销创新理念，同时还有高级经济师、律师、企业常年法律顾问胡国斌；内训则由总行各业务科室的业务骨干进行授课。这样，既保证了授课符合行内实际，又为建立一支富有实践经验、熟悉行内业务发展情况的内部讲师团队作了很好的尝试。同时，在培训内容上，我行采用有针对性的123模块授课。1是指营销创新理念；2是指风险防范实务（含信贷资产风险分类知识）和无纸化审批流程；3是指银行卡业务、公司业务、国际业务知识及营销技巧。
    此外，我行还在培训方式上，采取讲授互动、案例分享等方式，从不同角度对营销理念、销售技巧、销售流程、日常关系维护与沟通等进行讲解，极大地提升了培训效果，充分调动了参培人员销售业务的积极性。
    培训后，诸多客户经理反响较好。他们认为，这次培训内容充实，授课生动，针对性很强，对他们今后的业务销售具有指导作用。所有课程结束后，梁祚林行长、陈学军副行长到场鼓励客户经理要活学活用培训课上的知识，争取为合行的发展做出贡献。

                                             文/张玲晓    摄/李挺