五星礼仪 赢在服务

——我行开展员工服务礼仪培训

 

    12月12日，总行八楼会议室里掌声不断，以“五星礼仪，赢在服务——锻造标杆服务”为主题的周末培训热闹开课。各支行（部）共55名临柜人员参训。

如何塑造优雅从容的个人职业形象，如何强化标准服务流程，如何以优质服务提升企业竞争实力等问题，都在此次培训课上得到全面解答。金诺培训机构的林秀慧老师充分借鉴、融合国际五星级酒店至尊服务理念，并结合金融企业的实际状况，给我行临柜人员上了一堂极富感染力和实用性的服务礼仪课程。

    “我是一名新员工，这样的服务礼仪培训为我今后规范服务行为带来很大帮助，也让我看到了我行对服务领域的用心。”据了解，我行长期以来都重视为客户提供品质服务，去年6月份打造的“精品网点”活动，让服务创新理念深入到每位员工的日常工作中。以营造服务质量标杆网点为出发点的培训，迅速蔓延到各支行，临柜人员的参训热情都很高涨，“要做就做最好，做最好的自己，做最好的服务。”成了大家的座佑名。

    员工的学习积极性高了，我行人力资源部组织培训活动的主动性也就强了。“为员工搭建学习成长平台，既丰富了我行企业文化载体，也为企业竞争注入软实力。”人力资源部总经理夏发春如是说。通过把培训机构的优秀老师请进来，建立起一支专属我行的“服务内训师”，是优化员工的有效举措，更是将国内外优秀服务管理理念渗透到我行发展的有益实践。

                                          

 

 

                                                                 办公室  李挺