网点及ATM 客户投诉渠道
闪光的柜面服务
发表时间:2022-12-12 16:13:23

    眨眼间已经入行十多年,称得上是一名老柜员了。见识过形形色色的客户,以及如移轴摄影下都市干道般进进出出的资金, 越来越意识到, 当前金融业的竞争, 是一种信誉的竞争, 也是服务的竞争。柜员这一岗位是面对客户的第一窗口,好比一个人的容颜, 肩负着留下第一印象的重任。文明优质服务,不仅仅是端正仪表、 微笑待客等基本服务规范化, 更要在思想上、意识上进一步强化优质服务理念, 从而提高服务质量和水平,把最闪亮的一面展示出来。
    真心诚意是必杀技。在服务客户方面,有了一些切身体会。首先要积极改善服务,用诚心感动客户。服务工作无小事,服务细节暖人心。对储户做到 “四个满意”:服务态度让客户满意,服务质量让客户满意,服务时间让客户满意, 服务方式让客户满意。
    窗口形象是活招牌。小窗口,大银行。柜台服务的好坏直接影响到中国银行社会形象,同时也直接关系到存款增长。优质的服务就是最好的金字招牌。以令人信赖的服务质量、令人赞许的服务效率、令人满意的服务态度赢得广大客户的赞誉和肯定。优质的服务,会帮我们带来大批的“回头”客户和新的客户。
    吃苦耐劳是主基调。采取“走出去,请进来 ”的方式,认真听取客户的意见,想客户所想, 急客户所及。只有这样,才能赢得更多客户的信赖和支持。基层网点人员少,工作繁重,这就需要我们的员工任劳任怨、不计名利、甘于吃苦、乐于奉献,发扬“老黄牛”精神, 当好人民的勤务员, 真正做到“走千家万户, 吃千辛万苦, 说千言万语, 交千朋万友”。
    文/梁静 

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