“妆”点银行

    在今天，化妆已经成为一种职场礼仪，女生妆后看起来会更精神、更靓丽，相信大家也都更喜欢和衣着得体、妆发妥当的人打交道。同样的，以前的银行不需要吸引客户，只需坐等客户上门，但在同质化现象越来越严重的今天，我们也需要给银行“化化妆”，带给客户不同的体验感。
    优质的体验感重在区块划分，重在专业服务。应用到营业场，可以在厅堂醒目位置设置指示牌或方向标，并给每个功能区块做上标识，让客户一进门就找得到“眉目”。那么，我们需要设置哪些功能区块呢？如果我是客户，我希望得到哪些服务呢？
    如果我是带小孩的母亲，那我希望有一个儿童区，防止孩子因等待而吵闹，这里放置着魔方、拼图等益智小玩具，供孩子消遣；如果我是老人，看到有专门的老龄区，里面配有助听器、老花镜、拐杖、爱心雨伞等，需要时拿起，感觉相当暖心；叫号机可增加短信或公众号提醒功能，实时更新还有等待人数和时长；当需要等待较长时间时，如果有一个茶水区，喝上一杯热茶，那焦躁的情绪会得到极大缓解；专门的咨询台答疑解惑、vip休息区专人管理......加强不同区域之间的联系，便能挖掘更多可能。
    除此之外，化妆还有讲究，千篇一律可不行，因为每个人适合的妆容不同，有些人适合清新淡雅，有些人适合时尚摩登。因此我们在妆点银行时，也需要因地制宜，分析周边客群和产业，打造特色厅堂。城市网点客群主要是企业财务人员和中青年，可建立咖啡吧，给客户带来轻松舒适的愉悦体验，破除对银行的古板印象；学区附近的网点可打造读书角，摆放书籍供学生阅读，培养潜在客户；乡镇网点可试行中医体验馆，邀请老中医坐诊，不定时展开艾灸体验等活动，邀约中高端客户参与养生沙龙，牢牢抓住老年人的心。
    不仅如此，我们化妆还要突出重点，眼睛好看的要在眼妆上下功夫，嘴巴好看的要在唇妆上下功夫，根据周边特色产业，支行可以设置一个合作商户产品展示区，例如小岛上的网点可以设置海产品代销区，既做了宣传，也为支行增添了亮点；还可以建立特色产业类支行，前有湖北十堰农商行依靠汽车城资源建立了四个汽车产业特色支行、安徽药都农商行在中药材批发市场建立药乡支行，都取得了不错的成效。这给了我启发，我们可以打造产业链金融，围绕特色产业中的核心企业或客户，展开深度合作，了解客户的需求和经营现状，从而把握整个行业的需求与痛点，这将有助于我们有针对性地推出更适合客户的产品。还可以由客户引荐上下游企业，纵向发展，老客带新客，开辟新市场，实现双赢。我们要用好厅堂这个离客户最近的场所，以可视化的变化提升客户体验感，解决银行网点服务功能单一的痛点，“妆”点银行，让银行“改头换面”，让客户“耳目”一新。
    文/卷桥支行  吴桑妮