刻骨铭心的服务体会

发表时间：2022-03-21 18:38:05

2022年，吹响了开门红战斗的号角，在服务过程中，我得到很多刻骨铭心的体会。
第一：具备专业的业务知识。客户经常前来询问金融相关知识，像各种存款产品、各类贷款产品，这需要我们营销人员具备良好的专业知识，为客户答疑解惑，必须对产品的性质、产品的优势、购买途径等了如指掌，才能在咨询到购买这一整个流程中为客户提供专业服务。
第二：具备充分的自信，瞬间获得客户的信赖。一名合格的营销员首先要具备充分的自信，只有对自己充满信心，才能给自己一个清晰的思路，把产品通过流畅的语言介绍给客户。要与客户交朋友，让客户对自己有好感。初次见面要重视说辞，好的开场白往往是成功的一半。当然，瞬间获得客户好感、信赖不仅仅体现在初次见面，交谈时客户可能在很长时间对营销员是无动于衷的，但在一些细节上的改变或许可以赢得客户的倾心。
第三：给自已制定一个力所能及的计划。在服务的过程中，我一直积极地引导客户，虽然其中有过不少挫折，但同时也掌握了不少方法。而为了避免一种盲目性的积极，我需要制定相应的计划。只有合理安排每一天的工作，才能事半功倍。
第四：在服务失败中学到新知识。常言道：“失败乃是成功之母”。在服务过程中，很多时候我们都会遇到形形色色的客户，也许你幸运，遇到很好的客户，但也有倒霉的时候，有专门叼难人的客户。失败之后不要气馁，要从根本找原因，是专业知识不到位，抑或是服务方式不恰当，避免下次再犯。
以上几点是我的心得体会，我相信付出就会有成果，坚持就能获得胜利。只有坚持不懈，做到总结过往、立足当下，才能着手创造美好未来。
文/科技支行冯奕