发力年轻客户 势在必行

    从农商行的客户群体结构而言，客户老龄化的问题日趋明显，一方面是人口结构的变化，另一方面是对年轻客群的吸引力较为缺乏。为保障我行持续稳定的发展，如何吸附更多年轻客群，已经是一个摆在我们面前的现实课题。
    一、精准营销，开启理财代销新篇章
相较于传统的定期存款产品，年轻人更关注理财市场。在支付宝的推动下，年轻人对于活期理财、基金、股票的接受程度明显高于中老年群体。青年客户虽然在消费上看起来“阔绰”，但其实他们才是真正的“薅羊毛”专业户，相比附赠的东西，更关注产品利率本身。因此，为迎合目前市场上部分客户群体对理财产品的有效需求，拉拢青年客户，我行近期特别推出了“稳利恒盈7号15期3年共同富裕”代销理财产品，业绩比较基准高，并且采取按季分红，这也成为了客户经理营销年轻客户的一大突破口。
    二、创新服务，多元化线上活动新模式
相较于以前的厅堂营销、入村搞活动等线下宣传方式，线上互动模式俨然已经成为年轻人的主流模式。年轻群体喜欢涉猎新事物，而短视频、直播的兴起成功满足了他们的新鲜感和好奇心。因此我行积极实践，通过抖音短视频、视频号直播开展的“百晓探店”、“超级锦鲤”、“百晓助播红美人”等新型线上场景模式，创新宣传方式，借助网络流量平台吸引客户。但如何运营好线上自媒体，将金融产品充分融入到短视频及直播中，吸引到更多年轻人的关注，成为了需要突破的一大难题。
    三、通力合作，个性化服务打造“破圈”效应
相较于千篇一律的金融产品，年轻人更追求个性化、差异化及专属化的产品。因此要想抓住年轻客户的“心”，必须要立足于“新”。从年轻人的消费比重来看，不难发现，目前青年客户群对于餐饮、娱乐的消费大幅提升。在此基础上，我行根据年轻客群对超前消费的喜好，特别推出“腾讯微加卡”、“京东联名卡”、“百晓惠GO卡”等新型信用卡，创新卡面设计，通过与热门商户合作，借力实现青年客户群体的“破圈”效应。
    大众对我行的整体印象大致还停留在稳健传统，这种形象能帮助我们有效地留住中老年群体，但对于彰显个性、“不走寻常路”的年轻人而言，却构筑了选择壁垒。由此可见，在保留传统优势、筑牢主业根基的基础上，要从产品和服务两方面着手，围绕年轻人注重“体验”、偏好“新颖”的心理，打造出吸引年轻人的专属形象，改善我行目前的客户结构水平。这需要不断探索和实践。（文/路南支行 应婉露）