播散种子 收获未来

2021年以来，路桥农商银行持续开展百晓驻勤活动。作为一线客户经理，我在驻勤活动不断反思和成长。

驻勤走访过程中，我们最常遇见的一种情况叫做“拒绝”，有些拒绝是“漠视”，有些拒绝是“冷嘲热讽”，这些都是我们必须要习惯的工作场景。经过无数次的拒绝，我开始有一些反思，是客户在否定我或者我们的产品呢，还是我们各自站的角度不一样。

如果把客户的拒绝当成一种否定，我们会陷入沮丧情绪，影响后续的走访工作。如果把客户的拒绝当成一个现象，与自己和产品无关，每一次走访都是新的开始。

当我以更平和的心态去面对一名陌生客户，并认真聆听他的需求时，发现有些拒绝是暂时的。客户的需求是发展的、变化的，当下他可能没有存贷款需求，不代表未来没有。而我们秉持着“凡走过必留下痕迹”的理念，相信我们每一次的到访都在加深他的印象，等他下一个存期结束时，下一次贷款到期时，或许能想起来有那么一群人，曾经留下过联系方式，他们的态度很诚恳，他们的服务很便捷，机会就是在这些细节中出现的。

还有些拒绝是促使我们进步的。比如我们走访到村居市场，发现客户虽然办理我行的一码通，但没有在使用。详细交谈后，发现当时办理的时候没有配备丰收云喇叭，商户收了款不方便看手机核对，就没有使用一码通。我们快速给商户配备了一码通丰收云喇叭，解决商户的问题，提升一码通的使用率，也解决了商户资金转回问题。不要把问题当麻烦，而是把它当成一颗种子，用持续服务让种子开花，生长出我们与客户的信任之花。

同时，我发现最近办业务的客户都会带着小卡包。这些小卡包是开展百晓驻勤活动的伴手礼，里面有客户经理的名片以及我行产品的相关介绍。每次见到拿着这种卡包的客户就觉得特别亲切，心生喜悦，那是春天播种、秋天收获的喜悦。（文/卷桥支行 叶中法）