被动？不！我要主动！

自从入职路桥农商银行电销岗以来，将近一个月了。通过为期8天的培训和考核后，我正式与客户通话也有两周时间了。时间虽不长，感触却良多。

以前我是一个太懂得“适可而止”的人，别人拒绝我了，我一般不会再次争取。来到电销岗之前，我就打算改变自己的性格，希望自己以后不要再继续被动下去，成为一个积极的人，但是我深深明白如果不推自己一把，自己是很难改变的，所以我毅然选择了一个需要主动主动再主动的岗位——电话营销。

自从参加培训后，我才了解到，原来说话也是一种艺术。老师每天都会指导我们怎么与人交流，每次我都受益匪浅，我想着每天能多进步一点就好了。依赖着话本，我觉得自己似乎已经做好了万全准备，只等着上战场了。但当我正式戴上耳机，才发现真正的客户不是通关中严厉却一直给予机会的老师和主任。当说错了一句话或者仅仅是没说到客户的心里，我都可能随时会失去这个客户。我必须时刻提升自己，抓住客户每一点需求，以便于尽快拿下电话那头的客户。此时，我俨然是一个谈判专家，与电话那头的客户不断进行博弈。

电销和面对面交流不一样，电话那头的客户没那么多耐心，如果谈话的内容没有吸引到他们的点，都可能随时会被挂电话。我以前并不知道，原来那些向我推销的人，内心可能也是像我现在这样忐忑、不安又心怀期待。老师说过一句话，我想我会一直记住，“不管你打了多少通电话，对方都是第一次接到你的电话的，希望你们能永远保持一个乐观热情的心。”因为不知道下一个客户什么时候会来，所以我会随时保持着热情，主动争取每一个客户。

这两周多以来，我想碰到最多的客户，说的都是“我不要”。刚开始的我在客户连连说了3次不要之后就会放弃，后来根据同事的经验分享，我试着让客户加上我的微信。虽然有时候客户还是会礼貌的拒绝，但是大部分客户还是愿意加我的。结果某天在微信聊天过程中，我居然也成功办理了社保贷！这让我十分惊喜，更加让我坚信，一时间攻克不了的客户，在长时间的热情和主动下还是会愿意听我们说一说的。因为每个人的境遇不同，现在不需要的客户，或许未来就会需要，那个时候如果能够帮助到他，那就很好。

在这段与客户沟通过程中，有过懊恼，“刚才怎么没跟客户这样说”；也有过失望，明明很有兴趣的客户却没有成功办理；但是最让我快乐的是每次客户申办成功的喜悦。我坚信，我们电销岗是一个帮助人的岗位，希望在我未来的工作中能帮助到更多的人。虽然我现在还是没有脱离话术本，但我相信在不久的将来，我会成为一个合格的电销经理，不再照本宣科，而是主动、热情、更通人性。（文/电销中心  王妍）