拿下我的“王女士”

“不要给我推荐产品，我什么都不要！”王女士态度坚决地拒绝了我。

我是李燕，进入电销岗位快满一个月了，这已经不是我头一回听到客户的拒绝了。在电话营销中，时常碰到客户一接电话，还没听我们说完就直接挂电话，说真的很伤自尊。但是经得住客户的拒绝，这是电销人员起码必备的心理素质；不管客户怎么对待我们，都要微笑为客户服务，这是电销人员的职责。此时，也不例外。

王女士的一口回绝，让我插不进任何话语。第一波出击，败。但我不愿放弃。我弱弱地在牙缝间挤出一句：“请问您是路桥本地的吗？在路桥缴纳社保的对吗？”想不到，她竟然回答了我提出的问题！趁势追击，我进一步介绍了产品社保贷，声音洪亮地介绍了产品亮点。但王女士又开始冷漠拒绝，“我不缺资金，别唠唠叨叨说个没完！”我想这下惨了，让她更反感了。第二波出击，似乎又失败了。我觉得需要改变攻势了，跟她交流了那么久，我一直用请求的语气在跟她交流，反而使得她愈发冷漠，干脆我把自己的形象更改下。于是我用肯定稍带霸道的语气表达，“这个产品对你眼前可能没帮助，但是对以后会带来极大方便！”在我自信肯定的语气带领下，王女士好像从中领悟到什么，忽然间她语气变软了。我抓住这个关键时机，立马引导她打开手机银行，后面的操作就顺理成章地变得非常顺利，第三波出击， 胜利!

短短十分种的电话，从一开始的小心试探，到形象的改变，到最后的成单，真的是考验我作为电销人员的电销技能、心理承受能力和应变能力，一通电话放进我全身的本领。上岗快三个礼拜了，王女士的故事只是我上千个电话中的一个缩影。从一开始的茫然无知到现在的稍有感觉，从初期的紧张恐慌到现在的从容淡定，真心感谢行里给我们的支持，提供的前期课程，是我们的信心来源；组成的进取团队，更是我力量的源泉。

水滴石穿，非一日之功，冰冻三尺，非一日之寒。作为一名电销人员，从上岗那一刻开始，努力、坚持这两个词就装进了我的心里，陪伴着我每分每秒。我会在自己的岗位上发挥出最大的能力，更有信心更有力量大步迈向前，加油每一天。（文/电销中心 李燕）