7月28日晚上，我行在八楼会议室举办了文明服务规范竞赛，来自各支行（部）的10个代表队参加了比赛。

比赛项目包括基本规定动作演示、服务规范知识竞赛、服务情景展示，其中基本规定动作演示项目为规定动作，包括三式微笑、站姿、座姿、走姿、手姿、递物和接物、鞠躬；知识问答为服务规范相关知识；情景表演展示情节自编，内容为日常实际工作中的服务片段。各代表队由3至8名选手组团参赛。在表演中，各代表队选手以饱满的精神，良好的风貌，充分展示了各自的形象，她（他）们得体的仪容仪表，规范的服务动作，熟练的知识回答，生动的情景表演，不时赢得观众的阵阵掌声。

6月份以来，我行在全行中开展了打造精品网点试点活动，专门邀请了温州金诺培训公司对员工进行了为期一周的培训。这次竞赛是打造精品网点活动的深化，是为各支行（部）的文明服务规范提供一个交流的平台，切实提高全员的职业素质、服务水平，促进文明服务规范化、制度化，从而满足客户多方面、多层次的服务需要，不断提高客户的“满意度”。