小故事 大服务

   各个支行网点，每天都有着形形色色的客户，发生着许许多多的故事，有奇妙的、平淡的、惊险的。在常人看来是小事。对我们银行工作人员来说，再小的故事，都蕴含着大服务、大温暖。

   故事一：一位“特殊”的客户

   “您好，请问需要办理什么业务？”客户指着自己的嘴巴和耳朵，摇了摇头，显得有些焦急。我瞬间意识到，这位客户是个聋哑人。我立马拿出一张白纸递给她，示意她把需求写在纸上。就这样，通过一笔一划书面上的交流，我顺利为她办好了业务。客户离开前，匆匆在纸上写下“谢谢”两个字，尽管隔着一层冰冷的防弹玻璃，这股暖流也在心中涌动，感动着素不相识的彼此。现在每当看见这位客户来，我问好后的第一件事情就是递给她一张白纸。

   故事二：一位“费时”的客户

   “我们先一起把清点好，再带您去柜台存款吧！”那是一个忙碌的周五，王女士气喘吁吁地提着一大袋一元、五角以及在市面上少见的第四套人民币的一角硬币来到网点，有的还是霉迹斑斑的，需要手工清点分类。考虑到工作量大，耗时较长，占用柜台时间久，大堂经理和保安主动上前先帮客户清点、整理、打卷、封包。清点了一个小时，终于把两千多元存进王女士账户。王女士非常感动，一直道谢。

   一个个小故事就发生在我行网点，传达了服务的重要性。我们就是用暖心的小故事，赢得了客户真诚的感谢和长久的信任，我们还致力于打造有情怀、有担当、有温度的百姓首选银行。暖心服务，我们一直在路上。（文/营业部 张雨薇）