穿布鞋的你

   初次见到她，是在2017年的一个夏日午后。当时我在大堂，只见一个浑身沾满灰尘粉末的中年女子，穿着一双破旧的布鞋，骑着电动车在支行门口停下来。我立刻迎上前去帮忙开门，询问需求，得知她是想要将她丈夫名下的5万元转至他行，便问她这笔钱款是何用途，原来是购买他行理财。一番热聊下来，得知她夫妻二人在新安支行附近经营一家大理石厂，平时资金进出都在我行银行卡，但不想要和理财资金混淆，把盈余的资金转到他行。

   了解情况后，我萌生了留住客户资金的想法。不想混淆理财资金，可以再开一个账户啊！我就问她本人是否在我行开户，得到否定答案后，我建议她开户，并将理财资金转到她的卡上，减少银行之间的奔波。同时，我宣传我行的理财产品，每天都能产生丰收豆，丰收豆可以兑换礼品。她一想，觉得有道理，立马开立账户开通丰收互联，并将那5万元转入了自己的账户。我手把手指导她如何用丰收互联购买理财。

   临走的时候，她要了我的电话，加了我的微信。一个多月后，她微信咨询，有无理财产品推荐。我立刻为她推荐了保本利理财产品。随后的日子里，我成了她的“私人顾问”，只要有转账、理财方面的问题，她就会致电咨询我。而我也享受被她需要的感觉，一一耐心为她解决。 

   去年，我行大力推广ETC业务时，我打电话给她寻求帮助。她表示可以办理，但是必须要晚上上门服务。我有点疑惑，但还是答应了。晚上，我带着老公和一岁多的宝宝到了她楼下，她并不在家，她老公招呼我们办理两辆轿车和两辆货车ETC的发行和安装。等我们快安装好时，她带来很多亲朋好友以及厂里员工回来了，原来她让我晚上上门服务，是为了给我介绍更多的客户。我收获更多的是感动。

   我与她的交情，是我行员工与客户的一个缩影。所谓的忠诚客户，都是慢慢发掘用心培养的，只要我们有心，我们就能赢得自己的忠诚客户。（ 文/新安支行 孔梦佳）