做一个服务佳、营销强的全能柜员

   我是金清支行的一名综合柜员，但在努力成长为一个合格的营销人员。

   在营销中，第一要做的是时刻保持微笑。微笑是一种无声的语言，传递着友好的信息。俗话说得好“伸手不打笑脸人”。迎接客户时，微笑能够拉近彼此之间的距离，为能聊聊家常打下基础。第二要做的是熟悉掌握行内各类存款、理财产品和他行的存款、理财产品，便于在营销时突出我行产品的优点。

   记得有一次，一位母亲来我柜面支取孩子名下的定期存款，虽然金额只有2万多元，但是我很想留下这个可爱的小客户，就用拉家常的语气，跟这位母亲说：“这个钱应该是孩子的压岁钱吧！看你每年都存一点，现在合起来也挺多的，以后可以留给小孩用，多好啊！”母亲给出肯定的答案。我接着问道：“怎么突然想取钱了呢？孩子要上补习班吗？”母亲直接表示想存到其他银行，说他行的利率比我行高。此时，我有些疑问，据我了解，我行定期存款的利率普遍高于其他银行。于是，我又问这位母亲：“我们银行定期存款3年期利率有3.925%，其他银行有多少，比我们高吗？”这时候这位母亲才反应过来说：“不对哦！明明你们银行利息高啊”。我便乘胜追击，继续说道：“你看你取钱去其他银行存多不方便，还不如在我们行直接多存点，多一些利息。”最后，这位母亲不但没有支取定期存款，还多存了3万块钱。

   一句话就留住一位客户，这取决于我平时的微笑服务和勤学业务。在以后时光里，我还要继续保持营销理念，做一名可服务可营销的全能柜员。（文/金清支行 梁雅）