送服务上门 寄温暖入心

       一个普通的周日早上，两名穿着工作服的银行工作人员出现在客户老李家。腰部脊椎受伤的老李几个月都只能卧床，社保卡改签、费用报销成了老李的大难题。横街支行上街分理处客户经理小沈前几日偶然从客户儿子小李的口中得知这件事，马上咨询了社保柜台同事，并将老李这一特殊情况上报给领导，希望能上门为其改签社保卡。
       离开网点前半小时，小沈多次打电话给外出开卡经验丰富的柜员反复确认所需凭证。确保万事具备后，她提着大大的公文袋，叫上当天的值班柜员一同前往。见到老李后，她亲切地询问客户身体恢复情况，宽慰因为医疗报销而心急的客户，并当场指导客户与其家人填写相关单子。一般人包里只会带笔，但小沈提前为行动不便的客户准备好了印台，方便客户直接留存指纹。办卡填写资料期间，小沈适时地向退休的老李与老伴介绍我行的养老金改签业务，并成功说服客户签约。临走前，一次性解决了问题的客户与家人不停地感谢把服务送上门的横街支行。小李说道：“你们农商银行不仅是把服务送上门，更是把温暖送到我们家。”
       这只是一个缩影，横街支行一直以来坚持“到客户中去”，走进群众当中去介绍我行的各种业务，满足客户的金融需求。我行一直秉承想客户之所需，急客户之所急的原则，把优质服务送上门，把温暖和体贴送上门，用行动走进客户心里，增加客户粘度，赢得客户信任。（文/横街支行   陈姹圻）