关爱客户从“心”做起

       横街支行的柜员小陈因业务能力强而深得当地客户好感，很多客户都喜欢找他办理业务，并当面跟他说：“你一个人抵得过别的银行好几个柜员，办事效率老实高！”
        听了客户发自肺腑的夸奖，小陈心里甜，熬成了“糖”回馈客户。当新员工们问起这位年轻的“老”手独门秘笈之时，小陈挠了挠脑袋，说不出个所以然来。
       时维盛夏，一位外地女客户拿着外省农信存折来取款，按了几次密码都不对，小陈友善地提醒她注意输密次数，女士一脸惶然，双目迷茫，起身的时候晃了晃身子，“砰——”撞到防弹玻璃。小陈体贴地询问：“您没事吧，需要帮助吗？”客户虚弱地嗫嚅：“没…事…”转身走了没两步，只听一声闷响，她收势不住，整个人直挺挺地“倒栽葱”，地面震动不止。小陈立马就急了，他赶紧传呼大堂经理搀扶客户入座，并询问对方是否身体不舒服，需不需要通知家人。那一日值班的大堂经理都是新人，小陈招呼一位大堂经理去端水，另一位大堂经理则陪着这位客户等家人。客户低垂着眼皮，昏昏欲睡，小陈想起医学常识，让大堂经理无论如何都要让客户保持清醒。“吃瓜群众”将客户围得水泄不通，七嘴八舌地关心她。只见她面若蜡纸，唇色发白，豆大虚汗打湿了额发门帘，顺着脸颊缓缓流下，双手紧紧攥着椅把手，想起身却未果，实是心有余而力不足。小陈见状赶紧喊大堂经理过来疏通一下人群，保持客户四周的空气流通，并温柔询问客户是否中暑。客户喝了水润了喉，稍微有点缓过神，感动之余谈及家事，声称自己和丈夫起了冲突，早饭未食便负气出走，可能是因为低血糖而晕倒的，而电话那头的丈夫却不大情愿过来。小陈对其晓之以情动之以理呼之以义，在他的不懈劝说之下，丈夫才姗姗到来。期间，小陈热心地将客户挪位至门口通风处，为她扇扇子，又买来鲜榨果汁递给她解渴，耐心疏导她的心结。小陈又再三劝导这对夫妇要以和为贵，切勿伤身。夫妻俩终于和颜悦色，皆大欢喜，对横街支行和小陈更是赞不绝口。
       一直以来，横街支行秉承“从‘心’做起”的服务理念，这颗“心”不仅仅喻指了“专心致志”，也涵盖了“将心比心”。“精诚所至，金石为开”，在服务客户这条大路上，我们积极践行普惠金融，坚持服务为“根”、客户为“本”，勇于承担社会责任、关爱社会民生，将公益与责任融入日常经营活动中，从“心”做起，温暖每一位客户。（文/横街支行   应昕宸）