最好的服务，藏在细节里

       近日读到一篇文章，日本最优秀的售酒营销员一天之内销售业绩可以达到3000万日元。但由于体质原因，她居然不能喝酒，滴酒不沾的她是如何完成销售业绩呢？从18岁进入这个行业后，她经历了种种困难，但她一直以高标准要求自己、完善自我，她在客人面前时刻保持热情，即使上一秒受到很大的委屈，但下一秒依旧能立刻调整好情绪，以最好的状态面对每一位客户。为了能和客户在聊天的时候不尴尬，她通过书籍和网络，了解政治、娱乐和时下最新的资讯。与此同时，她也会记住每位来过店里的客人的信息，包括生日、爱好和家人信息，节假日和生日时都会发送祝福信息。此外，她不仅是一名优秀的销售员，还是一位成功的商人，她的副业是经营服装店，月营业额达到1亿5000万日元。
       看了这篇文章后，我被这位“平成的辛德瑞拉”所吸引，传奇的背后是一个个细节铸造的，看她的工作状态不难发现，每次她都会尽力把细节做到极致，即使是最难控制的情绪，她也会通过各种方式进行调节，围绕着“如何将最好的服务带给客户”，她将自己提升为“超级营销员”。
       在卷桥支行，也有这样一位优秀的大堂经理，她的营销业绩总是遥遥领先，而她的工作状态与售酒营销员非常相似。每天，她都以饱满的热情投入到工作中，只要在她眼皮底下出现过两次以上的客户，她基本能记住他们的姓名，然后从姓名延伸到更多的个人或家庭信息。她的“记人”本领让客户赞不绝口，但最让客户满意的还是她的业务能力，总能迅速又耐心地进行答疑解惑。
       所谓“简单的事重复做，你就是专家，重复的事用心做，你就是赢家”。身处金融服务行业，我们需要将细节服务渗透到客户的需求和体验中，最优质的服务应该是“走心”的，也应该是“舒适”的，这才会让客户有“物超所值”之感。（文/卷桥支行   沈婉婉）