手机银行转账“疏忽” 20万元汇错“行”

       随着金融科技进步，银行支付结算工具日益创新，支付结算操作向着自动化、电子化方向发展。与此同时，客户对日益普及的自助渠道司空见惯，心理风险防线却日益松懈。
       六月的某个下午，蓬街镇有一名客户前来柜面咨询跨行转账事宜。该客户于当天中午通过手机银行跨行转出的1万元目前已经到账，但他同一时间转出的20万元却迟迟未到账。据客户描述，该笔钱在前天转账的过程中已被退回一次。支行柜员通过查询该卡明细账后发现，该20万元被退汇的原因为“非本行账户”。在客户出示转入方账户名称、账号、开户银行后，柜员进一步核对信息。1万元转账是通过“跨行快汇”通道，因此无需输入具体开户银行，已默认转入台州银行；而20万元则因为客户的不当操作转到泰隆银行。柜员查询本行无挂账，于是协助客户致电泰隆银行申请退汇。待资金退回到客户账户后，由大堂经理引导客户再次使用手机银行进行转账操作。通过此次“转账疑云”，客户坦言上了一堂印象深刻的金融课，原来方便快捷的手机银行转账也存在一定操作风险，需要多个“心眼”。
       支付结算途径的多样化、惠民化，不仅为客户带去了便捷与挑战，也让银行柜员的职能发生了细微变化——由支付结算的执行者向引导者、协助者转变。银行工作人员在为客户答疑解难的同时，也在向他们普及更全面的支付结算知识，更安全的电子银行操作方式。（文/蓬街支行   陈晨晓）