多为客户“花心思”

      “还是你们银行最贴心，帮我们把现金包装得这么好看，谢谢。”张大伯一边装着钱，一边笑得合不拢嘴。原来，当天是张大伯儿子订婚的大喜日子，这几十万元现金就是彩礼钱。
      “我还担心着没有新钞，现在看着，这钱比新钞更好看，你们真是有心了。”离开之前，张大伯又再次向我们表示了感谢。其实，张大伯早在一天前就到我们吉利支行预约了大额取现，并婉转地表示，希望能取到新钞，让大喜日子“新一新”。
      得知张大伯的“意图”后，支行当天便联系了总行现金营运中心，但遗憾的是，那天是个大好日子，订亲的新人比较多，而张大伯又预约得比较迟，中心无法提供全新的百元钞票。
       了解情况后，第二天一早，支行大堂经理李丹红便提着一袋红艳艳的蝴蝶结前来上班，还号召大家一起做“手工”：“我们可以帮张大伯把彩礼钱包装得喜庆一些，表达我们对他的祝贺之情。”果然，我们的用心感动了张大伯，直夸我们支行懂得为客户“花心思”。
       每年农历二月、四月，都是我们台州地区新人扎堆订婚的日子，男方送女方的彩礼钱，少则几十万元，多至几百万元，大多数人都是选择早上取现金，下午存现金。虽然我行在去年就已经推出了针对婚嫁需求的“幸福存单”，但百姓似乎更青睐送现金，可能这样更能增添喜庆的氛围吧。以前受理这类业务，我们会把它归类为“工程大、耗时久” 的简单业务，只想着赶快办理业务、赶快清点现金。“张大伯事件后”，我对这类“简单粗暴”的业务有了全新的认识，原来只要肯“花心思”，每笔业务都能做出“花儿”来，也能让客户心里温暖如花。
       一直都说金融行业的竞争越来越激烈，拼产品、拼效率、拼利率，其实，最终拼的还是服务，希望能用优质服务获得客户的好感度。作为一线员工，我们做着最基础的工作，接触着最真实的客户，感受着最朴实的情感，这是我们的幸运。
       服务没有边界，也没有终点，文明规范服务之外，我们需要更多地为客户“花心思”，让我行真正成为百姓的首选银行。（文/吉利支行   陈冬冬）