柜面服务的那一抹暖色

       近期，电力公司推出“电费预催收短信发送”业务，于是不少客户前来长浦支行柜面咨询电费扣款问题。
       7月的某日，一位老大爷拿着手机和存折气冲冲地走进营业大厅，当时正好是我临柜，大爷一上来就质问我：“我前两天刚在你们这里缴的电费，为什么短信发过来说我欠费，是不是你们没有把我的钱存进去？”虽然有些“莫名其妙”，但我先让大爷稳定一下情绪，然后接过存折仔细查看。确实，大爷两天前在我们柜面存入了一千元并成功完成扣款，可为什么电力公司还会发送电表号欠费的短信通知？我立即拨打了电力公司的电话，他们反馈说，由于省电力公司系统升级，他们将客户的实时用电量发送给客户，提醒客户下个月需缴费的金额，以免造成客户没有在银行预存电费而导致产生滞纳金。我将情况如实反馈给大爷，在听懂解释后，大爷赶紧说道：“我还以为是你们银行办错了业务，让你受委屈了。”看到大爷面露歉意，内心宽慰了很多，被误会的委屈立刻被理解的喜悦所替代。
       我时常觉得，简单枯燥的柜员生活，因为探寻金钱背后的故事，而变得格外鲜活有趣。大千世界，浓缩在这一方柜台，更让我体会到了生活的真善美。我在触闻着金钱味道的同时，也在体验着、经历着、感受着，这份农信柜台带给我的感动。扎根一方，服务一方，每一次问候，每一次送别， 我开始倍感珍惜我与每位客户之间的缘分。（文/长浦支行   徐宁）