高温，如何提高走访实效

       7月高温季，服务正当时。关于客户经理如何在这种天气下提高走访服务的实效，我有以下三点思考。
       要和客户“面对面”。烈日当空，人人都想待在凉爽的空调房内，因此也有不少客户经理经常以“电访”代替走访，美其名曰现代人就是要充分利用先进通讯工具，提高工作效率。但我认为，“电访”只是客户经理的其中一项工作内容，如果想要和客户建立起更加紧密的关系，就必须要增加“面对面”的机会，固定走访频率，绝不能拿高温当挡箭牌，产生畏难情绪。
       要善于打“时间差”。高温季节，早晚气温相对舒适，也是零售客户开店的最佳时机。客户经理要想提高走访实效，就要利用好客户在店机会，打好“时间差”，这样，不仅能提高会面几率，还能避开高温。当然，很多农村零售店中午也会开门做生意，不少村民也会利用午休时间前去购买物资，这就十分考验客户经理的走访经验，根据客户的作息规律调整走访方案，并调整好客户拜访的顺序，尽可能地减少线路迂回和往返重复的拜访次数。值得注意的是，如果已经和客户约定了走访时间，就不要随意跳访、漏访或不访。
       指导要有“针对性”。我经常会想，作为路桥的客户，其实幸福指数还是挺高的，因为路桥的银行业竞争激烈，倒逼银行把服务挺在第一位。不仅客户的需求更加多样化，银行的服务也更加细致化，特别是我们银行在做精做细做实上下足功夫。走访过程中，要根据不同季节客户的需求开展金融指导，尽量减少程式化内容，并提供相应的附加服务，比如提供客户在高温天气时做好防盗防火措施，绷紧安全弦，做到守店安全两不误。 （文/下梁支行   吴宁）