ETC营销之柜员篇

       七月，“火”了一个词，那就是ETC，伴随着该词一起引爆的是卷桥支行全员营销场景，即使是柜员也开始在日常业务办理中向客户积极营销ETC业务。但从完成情况来看，柜员之间的营销能力存在一定差距，那么如何在这一方柜台内创造优良的业绩呢？我觉得获取客户资源是关键。事实上，柜员每天接触到的客户量相差不大，那么这些营销能力强的柜员又是如何扩大客户资源的？经过观察，我得出如下经验。
       以点扩面，扩大营销范围。如果遇到年轻的客户，如果回复已经办理了ETC业务，一般柜员往往选择了沉默，但优秀柜员会继续追问，该客户“朋友圈”、“亲友圈”的车辆情况，并通过交流记录下有效客户的联系方式。如果遇到老年客户，通过聊天可以得知他们子女的相关情况，甚至可以麻烦客户直接联系他们的子女，当场进行电话营销。此外，柜员也可以通过自身的交际圈扩大宣传渠道。
       精准营销，完善金融服务。通过客户介绍了解到其他有车客户的相关情况，并把握机会进行电话营销。在电访中，柜员着重宣传我行ETC业务的优惠政策，并记录下客户需求。等到客户有空暇时间后，便提前电话联系其需要携带的资料，并将取号单准备好，尽量减少客户的等候时间，提升业务办理体验感。
       ETC营销是一面镜子，直接反映了我们的营销能力，提醒我们需要不断反思和提升的地方，同时也是一场持久战，唯有持之以恒，才能将这场战役打得漂亮。（文/卷桥支行   沈婉婉）