ETC竞速中的服务精神

       黑云翻墨未遮山，白雨跳珠乱入船。
       随着六月伊始高速改革的惊蛰骤响，各大银行纷纷响应政策，在这个多雨的夏季展开了ETC的营销之争。
       在这场硝烟味弥散的战场上，支撑我们不下战线的一个重要原因是，总有人很优秀还很努力。
陈晓，我们习惯于称呼她为陈老师。
       作为我行的老员工，也是扎根长浦支行耕耘经营了十数载的老牌客户经理，每天来找她办理ETC的客户总是络绎不绝。
       起初不谙世故的我很是好奇个中缘由，在我看来，单凭所谓的交情明显不足以让客户这般纷至沓来。
       直到我在忙碌的业务间隙，屡屡看到陈老师东奔西走于大堂的身影时，我才明白个中原因。
       从最初的沟通营销开始，细心地告知客户办理ETC需要携带的证件，保证了客户只需跑一次便能完成办理。
       待到客户前来，只要无其它重要事，陈老师几乎每次都会出现在大堂热心迎接，陪同客户走完办卡、填单等全部流程。
       有时遇到柜面大排长龙时，陈老师便会贴心地邀请客户到她办公室稍作休息。
       而当客户在办理ETC签约业务遇到问题时，例如卡折户无法签约，陈老师总是耐心向客户解释原因。征询客户意见后，指导我们继续为客户办理。
       细心、热心、贴心、耐心，这才是陈老师的营销之道。
       王江平，我们元气满满的王老师。
       作为老牌大堂经理，自ETC竞速开始以来便一直是最忙碌的人。
       这天，王老师接待了一名自发前来支行办理ETC的外地客户。 
       王老师一如既往地全程陪同客户完成了办卡、填单以及签约等手续，却在最后ETC系统录入时出现了问题，始终无法绑定。 
       王老师一边安抚着客户情绪，一边向总行、公路局等进行多方联系，最终成功帮助客户完成了ETC的安装。
       或许是被王老师一心为其解决问题的精神所感动，这名跑长途的外地客户主动答应王老师会带着车队的其他同事来我行办理ETC。
       以服务为本，急客户所想，解客户所需。
       我想，这些在这两位老农信人身上都得到了细致的体现，而他们所展现的老骥精神，也同样值得我们思考与学习的。（文/长浦支行   林琦翔）