一个再平常不过的营业日，大厅进来一位再普通不过的阿姨。支行大堂经理也和往常一样主动上前进行分流，简单的几句交谈中得知阿姨打算近期给在苏州工作的儿子买房，想重新整理一下存款资金，大堂经理接过了客户手中的存折细细翻看起来。客户在我行近两年来的十几笔存款共12万元，大堂经理根据客户存期的不确定性和到期日的情况为客户提供了一些中肯的建议，“您好，我看您之前存的都是普通定期。刚刚听您说到买房，存款可能随时会支取，那这几笔存款刚到期不久，我推荐您取出来办理我行贴心存，随时支取，靠档计息。那这几笔已经重新转存了一段时间，我不是很建议您提取。”
客户一听不由叹息道：“早知道这样，前些天我就不在农业银行存钱了，我以为从你们这里汇款到苏州会不方便。”
我们的大堂经理听了笑道：“我们的手机银行跨行跨省都能转，还免费，方便得不得了！来，我给您办一个！”
“谢谢你啊，那等农业银行的定存到期后，我马上转到你们银行。”
大堂经理领着客户办理了转存和手机银行等业务，正准备送客户出门时恰逢大雨，于是转身递了一把伞到客户手中，把客户送到门口时见其开了车来就习惯性地问了一句，“您办理ETC业务了吗？”没想到客户一头雾水，于是我们的大堂经理利索地领着客户又办理了ETC业务，“如果您开车上高速，比如台州、苏州两地跑，我行的ETC能帮您省下不少高速费。现在正好在我们银行的活动期间，这是您的100元油卡，请拿好。”
客户连声道谢，“你们银行真是太为客户着想了，钱存在你们这里，我放心！”
客户乘兴而来，满意而归，是我们最大的期望，也是我们努力的目标。从微笑迎客到爱心送伞，大堂经理的暖心服务让客户心生好感；从贴心存到丰收互联，大堂经理的专业素养让客户深信不疑，最后ETC的成功营销便是水到渠成。（文/金清支行 何涛）
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