风华献农信 初心永传承

       70年风雨征程，中华民族 不忘初心、砥砺前行，绘就了美丽中国的新画卷；
       67年如歌岁月，浙江农信牢记使命、普惠前行，架起了服务三农的连心桥。
       曾经的前辈们，一把算盘、一个挎包、一辆自行车，活跃在田间地头，把信贷资金送到百姓手中，想民所想，急民所急，他们是百姓最亲近的人。
       我们新一代农信人，一个七位数构成的柜员号，赋予了我们不一样的使命；一台普惠通、一个便携式发卡机，穿梭在街头巷尾，把便捷金融送进百姓家中，办民所需，干民所盼，我们是百姓最贴心的人。
        我的同事厉勤茜，是一名资深、优秀的综合柜员，也是我的老师、我的榜样。2008年入职，她在三尺柜台为百姓服务了十一个的寒暑春夏。她总能将流程化的工作，开展地更有趣、有味儿、有温度。比如那次，让我印象深刻的 “假币风波”。
        “我这个钱怎么可能是假的！”大厅里的一句怒吼打破了平静，引来不少客户驻足，一位将被没收假币的客户，怒气冲冲地霸占着她的柜台，不管她如何解释，客户根本听不进去，言辞却更加激烈起来：“拿出来、拿出来，这钱啊，我不存了。”“就没见过 你这么一根筋的人！”
       谩骂简直无法入耳，委屈的泪水已蒙上她的眼睛，但她坚持收缴假币毫不动摇：“阿姨，对不起，我明白您的心情，但按照制度规定，假币必须收缴。”这时，其他等候的客户也开始指指点点起来：“人家工作也不容易，算了吧”……这下，还没等办完假币收缴流程，客户便夺门而出，只留下一句：“再也不来你们这家银行了。”
        好在没过几天，这位客户还是来了，只是不巧，又是厉勤茜接待，“阿姨，现在假币造假手段高，我看您进进出出这么多现金，最好配台点钞机。”我一惊，她竟哪壶不开提哪壶，见客户没有理她，她又开口了：“好几天没见着您，还担心您不来了呢，您肯来，我就放心了。”“哦，对了！现在大家都喜欢扫码付款，不知道您店里有没有收款的二维码？”几句话下来，原本怨气重重的客户，展开了眉眼；原本一笔冷场又尴尬的业务，也在有说有笑中度过。从那以后，这位客户便成为了我们的常客，还默认了我同事就是她的客户经理，甚至 介绍了好几笔ETC业务。
        可见，和客户的小摩擦未必都是坏事，关键是我们能否将它往好的方向转换。所谓，制度要“硬”、服务要“软”！很多时候，面对莫名的责难、面对客户的不理解，如果我们都能像她一样，不置气、不回避，以微笑和优质的服务加以回赠，那么客户也一定能被感化。毕竟，心贴心服务，是战无不胜的法宝。
       当然，身边还有太多这样的“初心”坚守者，他们可能普普通通、默默无闻，但他们一定有着某些共同的闪光点，在一点一滴地影响着身边人。比如，吉利支行行长潘丽贞，她践行普惠、追求卓越，用一串串闪亮的数字，谱写了支行连续五年辉煌的业绩，诠释着农信人“做小做优”的经营理念；又比如，优秀大堂经理代表李丹红，她热心贴心，把客户当家人对待，堪称服务的代言人。
        不管是我的老师厉勤茜，还是我的行长潘丽贞，还有大堂经理李丹红，他们都不忘初心，用一言一行传递着农信的服务温度。
        他们将最细腻的感情，留给了广大客户；他们将最美好的青春，献给了农信事业；他们在平凡的工作中，在日常的小事里，用实际行动，践行“服务初心”、书写“农信情怀与担当”！
        有人说，美是海平面上升起的第一道曙光；有人说，美是清晨带着露珠花朵；我说：真正的美 就是那 不忘初心、坚守岗位的每一个农信人 。（文/吉利支行  陈冬冬）