用追梦者精神 绘就农信底色

       我想问大家一个问题：一滴小小的水滴，转瞬即逝，要如何实现它的价值？通过这个问题，我又想到了一个有意思的故事，相传一名老者在修行的时候，他问弟子：“一滴水怎样才能不干涸？”弟子们面面相觑，无法回答。老者说：“最好的办法，就是把它放回大海里去。”是啊，大海是永不干涸的，当一滴水与浩瀚大海融为一体的时候，就能够获得更宽广的生命。
       我是一名普通的基层柜员，入行7年。在这7年里，我只做一件事，那就是为我们的客户提供最具温度的服务。而我所在的支行——新安支行就是一家极具温度的支行。很荣幸今天能有机会站在这里，我特别想分享一个小故事，透过这个故事，你便能更加了解我们农商银行人的底色。
       四月的某天，一名中年男子手提现金要购买大额存单，柜员小孔的心头一紧，我行的大额存单其实已经卖完，但留客的念头一直在小孔心头萦绕。她强作镇静，礼貌问候，双手接过现金与身份证，核对金额后麻利地清点现金。期间，小孔一看到客户身份证地址是南山村，便立刻示意大堂经理通知管片客户经理。清点完毕后，她假意查看大额存单额度，面露难色：“哎呀实在不好意思，大额存单额度已经没有了，现在还有个金宝的定期产品，您也可以……”“什么！”还没等柜员介绍完，客户便大发雷霆：“我特意从别的银行把钱取出来，就是为了买你们的大额存单，结果搞了半天跟我说卖完了，浪费时间。”见客户要离开，柜员、管片客户经理、大堂经理都进行耐心解释和劝说，认为我行的金宝产品十分适合客户，但此时的客户已经听不进任何的话语。场面一度陷入僵局，这时团队长娅萍换了一种策略，与客户聊起了家常，娅萍另辟蹊径的方式赢得了客户的好感，随后，她以体己的方式说道：“难得来一趟银行，就别跑来跑去了，先在我们这里买个"金宝"产品，等大额存单有额度了，我第一时间通知你。”见客户还有犹豫之色，娅萍又说：“您的书记兄弟都和我们银行有业务来往的，有什么好不放心的。”客户的心理防线终于松懈，答应把现金存在我行，一场存款拉锯战总算落下帷幕。临走前，客户不禁夸赞我们“有耐心、有耐力”。
       的确，新安支行是一支有理想、有热情的团队，我们每个人都热爱这份能为百姓带去金融服务的职业。农医保签约，扛机器带终端，加班加点；整村授权，内外勤分组配合，挨家挨户走访到位；台风肆虐，行长挂帅调研受灾情况，客户经理及时跟进给予受灾客户以资金支持。除了刚性的一面，新安支行也有柔美的一面，一句主动上前的问候，让初走进银行的陌生感瞬间消失；一杯贴心的茶水，让严肃的环境有了家的舒适感；一次次询问解答，让业务办理起来更加顺畅快捷；一张张笑脸，让厅堂服务有了心的温度。
       作为新安支行的一名柜员，我深知自己就是一滴水，而优秀的团队则是大海，我要把小我融入浙江农信的大我之中，
       用追梦者精神绘就农信亮丽的底色，为新中国成立70周年献礼！
       拧在一起，我们就是一道闪电，一束火绳！
       聚在一起，我们就是整个宇宙，整片星空！
       站在一处，我们就是追梦者，是行动者！（文/新安支行  陈梦洁）