某天早上，邻居拿着银行卡和手机找我帮忙，说是微信上的红包用不了了，刚去其他银行咨询，结果被拒，理由是微信并不属于银行的业务。听到邻居语气中透露出来的对于银行服务的不满，我一边快速地帮她绑定银行卡，一边半开玩笑地说：“客户，您的业务已经办理好了，欢迎下次光临！”邻居被我的话逗乐了：“还是农商银行的工作人员最靠谱。”
由此，我想到了柜面营销，确实也是颇有感触。最近微信升级了版本，规定“钱包”必须要和银行卡绑定才能收取红包，因此近期有不少中老年客户前来咨询此事。本来我也以为微信与我们银行业务并没有什么联系，但是经过早上的这件事，让我有了不一样的想法，借由老人询问微信红包之事，是不是营销我行产品的好时机？
没过几天，我在柜面遇到了一位拿着手机说要开通微信的大爷，仔细询问后了解到大爷在做小生意，这几天微信上收不了红包影响了生意，儿女又不在家，只能就近来卷桥支行咨询。我根据老人的需求，帮他开通了短信，绑定了银行卡，发现老人对我行的业务并不熟悉，便细心推介了丰收一码通和贴心存等业务。老人一听我行的产品介绍，兴奋地说：“正好是我需要的。”二话不说便办理了一码通，还表示等过几天得空就过来办理贴心存业务。
看到大爷喜悦的神情，我有些惭愧，发现了自己在柜面营销服务上的短板，之前，我也觉得微信支付宝之类的业务与我们银行业务的关联度不大，如果有客户过来咨询，也是有些推诿应付。其实，在帮客户解决看似无关的问题时，也是在积攒与客户的情感，是服务的延伸。有时候，我们与客户的关系，不应该仅仅建立在业务上，而是应该多向情感靠拢，做一家有温度、有情怀的百姓身边首选银行。（文/卷桥支行 沈婉婉）
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