一次有分量的“偶遇”

       晨间的营业大厅难得清闲，一位大爷夹着一捆旧报纸有些犹豫地来到了柜台。我们的准妈妈小符热情地接待了这位大爷，询问其办理什么业务时却见大爷有些不好意思地拿出了夹在胳膊下的那一捆旧报纸，“姑娘，你看这硬币要吗？我跑了两家银行都不要。”
       “当然，我们可以为您兑换的。来，您拿进来我看看。”见大爷依然有些迟疑，小符便主动起身接过了大爷手中的那一摞沉甸甸的报纸。一层层打开后，小符一时有些错愕，这一支支被大爷包裹得整整齐齐的硬币足足有几十支，全部是一角硬币。这平日里一角硬币找兑给客户都很少有人要了，老大爷是哪儿来的这么一摞硬币。
       “姑娘，这都是我小卖部里攒起来的，原先怕麻烦就一直扔着，没想到这么多了。我也怕给你们添麻烦，这不在家100个一支包好了再送来，一共475块钱。”大爷看着自己悉心包装好的硬币笑得爽朗。
       清点中心要求上缴的硬币包装标准是50个一支，大爷的硬币显然不符合标准。小符拆了其中几支发现里面不少硬币已经生锈磨损，为了让大爷安心，也让清点中心的同事省心，小符决定接下这项不简单的业务并重新清分这批硬币。“大爷，是这样的。我们需要根据规定重新清点，但您这么多我一时半会儿也点不完，里面一些硬币磨损较厉害可能需要上级帮忙鉴定。您看这样行吗？您留个联系方式，我尽快清点上缴后根据上级的兑换结果再联系您兑换，省得您在这干等。”
       大爷看似疑惑倒也欣然接受了小符的提议，留下联系方式便走了。面对这一堆一角硬币，小符一时显得有点力不从心。但想到刚应承了大爷的委托，小符赶紧着手清点了起来。营业大厅人来人往，为了减少客户等待时间，小符并没有全程关柜清点，而是以客户优先，在业务闲暇之余和下班时间为大爷清点，花了整整两天才清点完毕，4750个一角硬币，共计475元，除了核准了金额，小符还将200个残损硬币另外挑拣整理好才上缴。清点中心兑换结果一下来，小符便第一时间通知了老大爷，大爷攥着手里兑换来的百元大钞一个劲道谢“谢谢谢谢，真是太麻烦你了！”
       “这是我应该做的。”小符轻描淡写地笑答。
       把好每一个服务关卡，把每一次动人的“偶遇”变成下一次业务的敲门砖，把每一位潜在的客户养护成忠实客户。（文/金清支行  何涛）