客户的需求就是我们的工作

       一季度是拓展市场空间、扩大客户资源、提高同业占比的黄金时期，做好年初工作对全年业务拓展而言至关重要。营业部银安分理处紧紧围绕工作指标，挖掘客户需求，内外勤联动配合，积极开展各项工作，确保劳动竞赛取得实效。
       一、 紧盯潜在客户，力拓储蓄存款
       2018年底开展的大走访、大服务活动，我们收获了村居一部分意向存款客户。劳动竞赛未始，就迅速跟进，推荐客户来网点办理大额存单。从客户的利益处入手，及时将收益高这一产品优势告知客户，通过服务的不断跟进，激发潜在客户的购买意愿。劳动竞赛期间，网点日均存款增加7700余万元。
       二、紧盯流失客户，挖掘贷款需求
       了解客户流失的根本原因，挖掘客户真正的贷款需求，才能提高客户忠诚度，实现贷款的持续增长。针对2018年流失的贷款客户，重新开展电话回访、实地拜访，筛选资金需求客户。针对这部分客户对贷款利率、手续不够简便的顾虑，我们再进行利率综合测算，根据贡献度、还款能力等给予一定的优惠，并尽量简化手续，确保客户高效办理。
       三、紧盯市场客户，聚力联动营销
       小商品市场和副食品市场，作为路桥开放较早的批发类市场，商户多、人流量大、收款需求旺。在了解有些银行收款码短信到了钱没到账，手续费先收后返回的劣势之后，对比我行一码通优势，我们分理处3名信贷人员花了两周时间，集中开展一码通营销，收效明显。同时，为客户办理一码通之后，将白名单统一导入浙里贷系统，开展小微企业贷款营销。通过集中营销、布放、回访，分理处共新增一码通195个，新增小微企业40户。
       抓准客户需求，是我们金融服务的出发点，也是劳动竞赛取胜的关键点，更是业务拓展与经营效益双提升的动力点，这需要我们团队精诚合作、持之以恒、锲而不舍的努力。（文/营业部  陈佳芝）