坚持服务为先 实现跨越赶超

       我行开展“大走访 大服务”活动已达半年之久，卷桥支行高度重视，狠抓落实，从实践中汲取经验，从实战中从容应对。
       拒绝惰性，靠的是今日事今日毕。一个人的惰性是潜移默化的，我只是上班的时候打会瞌睡，只是开会时迟到了一小会，只是培训的时候开了一点小差……这些都是小事，没有什么大不了，真的吗？当你在工作中开始找各种偷懒的借口时，就会错失不少潜在客户。你少接一个电话，客户可能就会选择其他意向银行；你晚放一笔贷款，可能全行的指标就从100％降到了99％。惰性就像是时时刻刻与生命、与时间作斗争的魔鬼，如果你赢了，机会就站到你的身边；如果惰性赢了，成功便会离你远一些。因此，我们在大走访过程中，养成了“今日事今日毕”的习惯，绝不让惰性有机可趁。但这绝不是一件简单的事情，每天走访的客户资料多且杂，如果要做到日清日结，确实需要合理安排走访顺序以及事后整理时间，避免工作上的“积少成多”。
       关键小事，靠的是耐心与细心。走访过程中，我们客户经理最常遇见的一种情况叫做“拒绝”，有些拒绝是“漠视”，有些拒绝是“冷嘲热讽”，这些都是我们必须要习惯的工作场景。经过无数次的拒绝，我开始有一些反思，客户是真的在拒绝我吗，还是我们各自所站的角度不一样。当我以更加平和的心态去面对一名陌生的客户，并认真聆听他的需求时，发现有些拒绝只是暂时的。客户的需求是发展的，那个当下他可能没有存贷款需求，也对我行的产品不感兴趣，但是秉持着“凡走过必留下痕迹”的理念，相信我们的每一次到访都是加深他的印象，等他下一个存期结束，下一次贷款到期，或许能想起来有那么一群人，曾经留下过联系方式，他们的态度很诚恳，他们的服务很便捷，机会就是在这些细节中出现的。我发现，最近卷桥支行的客户都会带着一个小卡包，这些小卡包是支行在二月份开展村居走访时发到客户手中的，里面就有客户经理的名片以及我行产品的相关介绍。每次见到拿着这种卡包的客户就觉得特别亲切，心生喜悦，就像是春天播种、秋天收获的那种喜悦。
       下阶段，支行将继续加强各项学习，汲取工作“真经”，将围绕工作目标，不断细化各项措施，修订完善有关制度，并着力做好拳头产品的推广营销工作。（文/卷桥支行  叶中法）