让微笑服务成为一种习惯

       微笑虽然在众多面部表情里面只是其中一种存在，但却拥有强大的力量，不管对于自己还是对身边的人，都产生了正面影响。微笑被视为一个人素养的体现，是人与人相处之间的一种礼貌，也是彼此之间的互相尊重。
       犹记得，刚入行时的培训课上，为我们授课的老师无论是术业专攻，还是语速急缓，都始终保持嘴角上扬的状态，想必于老师们而言，微笑在工作中，已然成为了一种习惯，化作了他们职业素养中不可或缺的一部分。在柜面服务中，微笑服务摆在第一位，是柜员的基本素养，更是我行的一以贯之的服务理念。曾听过这样一个小故事，柜员在面对无理取闹的客户时，尽管无奈和委屈，但还是尽力保持微笑，在客户转身离开后，柜员起身调整了一下自己的情绪，在面对下一位客户时，还是保持着最佳服务状态。私以为，这不仅仅是职业素养，而是柜员们培养了一颗同理心，懂得站在客户的立场上办理业务，全心全意为每一位客户提供最优质的服务。
       柜台是一个万花筒世界，透过玻璃，柜员能看到形形色色的客户，也要和各种性格的客户打交道。或许，我们做不到时刻保持最佳状态，但会利用最短的时间调整自己的心态，提升客户的体验感。
       微笑是一门艺术，会让生活更美好，想要保持住，就要不断地完善自己，改进自身的不足之处，不论在生活中或在工作中，我们也可以尽可能地提醒自己经常性地微笑，让微笑成为一种习惯。 （文/横街支行  曹译引）