“春风”送暖入厅堂

       2016年底，“最多跑一次”改革在浙江首次被提出，这项刀刃向内的自我革命随即在我行大刀阔斧开展，实现客户“最多跑一次”放首要，客户经理“至少跑一趟”全覆盖成了当下热行。但我们却时常忘记了一个人，当客户经理“走出去”将客户“迎进门”的时候，有人早已备好热茶与灯盏在“家”中静候，这个人就是我们的大堂经理。
       金清支行的大堂经理是一位有着20多年工龄的70后，大家喜欢亲切地喊她一声“小郑老师”，我们的客户却喜欢戏称她“风一样的女子”。一位老客户说，坐着办业务常常是身后一阵风，不用看就知道肯定是你们的大堂经理。这边刚进眼帘，下一秒又要满大厅找人，微信步数排行榜永远是前列，这就是我们的大堂经理小郑老师。
       眼前是咨询社保的老人家，身后是等着安装“丰收互联”的新客户，自助服务区的大伯拿着一沓钱喊着不会存，柜台里又响起同事的求助。一个人值班的时候恰遇上了每个人的需求，小郑老师说这时候总恨不得自己是孙悟空，拔根毛变几个猴子猴孙出来。所以为了让腿脚不便的老人家少等会儿，让趁午休来开卡的民工能早点回去上班，让柜台里的同事更加高效，小郑老师就一路小跑穿梭在每一位需要她的客户之间。相比“妈妈式服务”，我们称小郑老师是“奔跑式服务”。而我想，她更像是一阵柔和的春风穿堂而过，吹拂进每个人的心头。
       小郑老师是客户经理的助手，也是柜台的助手，更是客户的助手，这位万能的小助手既要当专业的业务引导员、热情的服务示范员、耐心的情绪安抚员、精干的矛盾协调员，又要当细致的环境保洁员和安全督导员。小郑老师做大堂经理的这三年里，柜台前拍着防弹玻璃的叫嚣声少了，大厅里插队争执的吵闹声轻了，客户爽朗的笑声越来越多了。我不能说这完全归功于我们的大堂经理，但是我看到每一个柜台前的疑难杂症客户都是被小郑老师一张盈盈笑脸下的专业服务“收拾”得服服帖帖。
       小郑老师说，不管你的工作是怎样的千篇一律，你当都付之以艺术家的精神，抱有十二分的热忱。因为，你看到每一位客户希冀而来，你便愿每一位客户都能满意而去。（文/金清支行  何涛）