别样的体验

       扫码支付已经成为最常用的移动支付方式，小到日常买菜，大到家电采购，无论是刚买到手机的学生党，还是年过半百的新潮老人，都习惯于用扫码支付代替以往的现金交易。
       我行于去年推出了一码通产品，集支付宝、微信、丰收互联三方扫码渠道于一体，资金实时到账、免收提现手续。目前该业务开展已近一年，客户对一码通这个产品的认可度如何？趁着春日，我和同事们利用休息时间做了一次“市调”，以客户的身份去使用一码通产品，并询问商家对该产品的使用感。市调途中，我们看到了很多不一样的色彩，比如有些商家在空闲之余，竟组队在菜场跳起了健身舞；有些商家在得知我们是银行工作人员后，体贴地问候我们是否工作忙、任务重。当然，在此过程中，我们也看出了业务方面的某些问题。
        一进入市场，几乎每摊每户都悬挂或张贴着各类收款二维码，除个别摊位是其他银行收款码以外，几乎都是微信、支付宝、以及我行一码通。有这么一家卤味店，老板娘王阿姨独自守着摊位，可能是最忙碌的早市已过，她一见我们便打开了话匣子。她讲起从前，几乎每天都要到我们银行存油腻腻的零钞，时不时还要兑换点零币，一来二往，银行里每位老员工她都能叫上姓名。如今这两年，现金交易变少了，每周去趟银行就够了，方便了很多，但好像也和银行“疏远”了。看到我们到市场开展售后服务，王阿姨似乎积攒了一肚子的话，特别是关于一码通产品的，她对我行的“免费政策”尤为好感。一番闲聊过后，我们扫码购买了王阿姨推荐的几款招牌卤味。但奇怪的是，扫码后并没有听到语音提示，王阿姨似乎也没有打算查看收款情况，难道她不担心我们未付款成功吗？王阿姨似乎看出了我们的心思，乐呵地说道，收款短信和语音提醒都在他老公的手机上，而且现在的人普遍素质都高，所以她从来没担心过。王阿姨的这番话是真暖，这可能就是诚信社会最写实的一幕吧。不过感动过后，是随之而来的“羞愧感”，我们的一码通其实可以在多台手机上接收语音提示，但却没有将这个信息告知我们的客户，导致客户的产品体验感打了对折。正聊着，王阿姨的老公回来了，我们便同时为他们下载了语音提示软件。
       此趟扫码购菜之行，让我意识到了，好的产品与好的服务是相辅相成的。好产品，加以周到的服务，方能让客户真正享受到到“不打折”的金融服务体验。（文/吉利支行  陈冬冬）