我们的全能大堂经理

       余淑君，70后，已入行20余年，是营业部银安分理处的一名大堂经理，在银安分理处已经工作10余年。周边村居的客户都对她十分熟悉，亲切地称呼她为“小余”。
       客户心中的全能王
       银安分理处的营业大厅总是保持着干净整洁，因为小余总是会无意识地这边擦一擦，那边扫一扫，她说自己都成了一个有“洁癖”的人。不仅如此，很多客户来网点办理业务，第一个要找的人就是小余，在他们眼里，小余就是万能的。特别是“1元购”活动期间，小余是宣传最积极，营销最精准的员工，很多客户也是经由她的宣传才知道有这个活动。
       柜面的引导能手
       有小余的营业大厅总是秩序井然，客户都会有意识地站在一米线外，有序等候。年内，柜面压力特别大，小余成为了“缓冲带”，凭着多年的工作经验，她总能在最短时间内找出目标客户，然后引导他们到自助机具上办理相关业务，或者指导有“丰收互联”的客户在手机上完成业务的自助办理，缓解不少柜面压力，柜员都把她当成了“救星”。小余安抚客户情绪也有自己的一套办法，她的微笑好像具有某种魔力，特别具有亲和力和说服力。
       客户经理的好帮手
       大走访期间，小余陪同客户经理走访了好几个辖内村居，很多客户都对小余很熟悉，走访瞬间变成了“串门”，小余也成了客户经理争抢的“红人”。有些客户经理走不进的门，只要有小余在，总能搞得定。小余总是说，幸运的背后是经验的积累，多年的厅堂工作经历让她有更多的机会接触到客户、了解客户。
       大堂经理是银行的形象，客户进门时，首先看到的就是大堂经理，一句亲切的问候，能给客户留下良好的第一印象；客户离开时，听到大堂经理的一句“慢走”，会觉得很暖心。亲和力十足的大堂经理往往更能留住客户，有小余这样的一位全能大堂经理，银安分理处的工作氛围更加轻松有爱，每一位前来办理业务的客户也能感受到愉悦感。（文/营业部 陈佳希）