细微之处的用心

       记得曾有一位经济学家说过：“不管你的工作是怎样的卑微，你都当付之以艺术家的精神，当有十二分热忱。这样你就会从平庸卑微的境况中解脱出来，不再有劳碌辛苦的感觉，就能使你的工作成为乐趣，只有这样你才能真心实意地善待每一位客户。”银行的工作是简单而平凡的，然而就在这日复一日，年复一年的迎来送往中我学会了以务实求真的态度对待工作，学会了以自然豁达宽容的心态对待平凡的工作岗位，领略到了服务的魅力，体会到了什么叫“以客户为中心”的真正内涵。
        在平凡的工作中，我逐渐明白了在小事、在细微之处用“心”去赢得客户这一道理。我曾遇到过一位特殊客户，那是一位五、六十岁的老大娘，她来到我的柜面，用询问的目光注视着我。我微笑地询问道：“您好，请问您要办理什么业务吗？” 大娘小声地问：“你们这里有没有高利息的存款产品？”我熟练地介绍了适合老年客户的“贴心存”产品，并向大娘分析了“贴心存”产品与普通存款产品之间的利息差。在听完我的推介后，大娘冷冷地说了一句：“好的，我只是随便问问。”“没事的，我很乐意向您介绍我行的产品，如果您还有什么疑问，随时可以来找我。”听了我的回复，大娘满意地离开了。一个小时后，大娘拿着10万元现金，说要办理“贴心存”，让我惊喜不已。大娘说了，还是农商银行的服务态度好，存不存钱，办不办业务，都一个态度，她喜欢。大娘的话，让我感受到了优质服务的力量。
       金融业一直以来竞争激烈，它的竞争是一种信誉的竞争，服务的竞争。谁的信誉好，谁的服务好，谁就更能赢得客户，赢得市场。我们不仅仅要端正仪容仪表，坚持微笑服务，更要让优质文明服务的基因传承在农商行人的血脉里。
       银行柜台，恒河一沙，呈现的是员工的精神面貌，银行的管理水平，甚至是整个农商银行的形象。路桥农商银行是百姓身边的银行，为客户提供优质文明服务是我们的责任。（文/开发区支行  刘周雅）