一场“美丽的误会”

       2017年，我行主动对接路桥区人力社保局，在全省首创“社银联通”工程，将社保大厅搬进了银行网点。同年底，我行在全区开展了轰轰烈烈的“社银联通村村行”活动，让百姓不出村都能办理社保缴费业务。2018年，新一轮社保签约再次落下帷幕，我们农商银行再次成为其中的主力军，加入到浩浩荡荡的社保保签约活动中。
       新安支行，毗邻博爱医院，是首个被批准的制发社保卡的二级支行。制发社保卡，受理89项社保业务，我们尽心尽责。本着服务客户的原则，新安支行这支团队，还是啃下了这块硬骨头，将更多的便捷送到客户身边，让他们享受到“最多跑一次”改革的福利。但由于社保业务涉及人员广、业务繁杂，体量过大，难免会出现各种意想不到的“差错”，支行就收到了这样一份“投诉单”。
       12月16日，有一名客户在新安支行办理社保卡补办业务，当柜员告知客户必须提供户口本原件以及身份证才可办理的时候，客户强硬表示，他的朋友在办理该项业务的时候并没有被要求必须提供户口本原件以及身份证，所以他对支行的“差别对待”表示十分不满。后经了解，发现客户是为自己未成年的孩子办理挂失补办业务，我行的要求是，监护人必须在同时提供身份证及户口本原件的情况下才可以办理此项业务。虽然我们有足够的理由去驳回这份“投诉单”，但支行行长最终选择了亲自向客户解释，并请求理解。客户在听完事情的原委后，表示确实存在沟通上的错位，才导致这个“美丽的误会”。当得知他自己家门口的农商银行也可以办理社保卡补办业务后，还是为我们的“社银联通”工程点赞。
       像这样的“美丽误会”是“社银联通”工程里出现最多的插曲，虽然我行柜面承担着不少的压力，但只要想到能让客户“少跑一次”，我们的辛劳便有了温暖的安放地。（文/新安支行  陈梦洁）