服务客户就是服务业绩

       2018年，新市分理处全体员工兢兢业业、守土开拓，取得了一定的成绩。
       第一个“猪肉专柜”故事。早几年，我在新桥的新凤分理处做了两年柜员。新凤分理处旁边有个菜市场，每天下午都有卖猪肉的客户到网点存钱。“猪肉哥”的肉钱沾满了猪肉和猪油，点钞机清点非常耗时。新桥支行一直是会计达标一级单位，柜员的柜面操作必须规范。“猪肉哥”每次在我这边排队存钱，我就主动用手点钱，点得比机器还快。“猪肉哥”很满意，每次都来我这边排队，慢慢地整个菜场卖猪肉的摊主都来找我存钱。更神奇的是，之后很多温岭新河、泽国的“猪肉哥”们也来我们网点开户，我还真成了“猪肉专柜”。这件事情也让我明白，不怕苦不怕脏，想客户所想，急客户所急，客户自然就找上门来。虽然我现在不做柜员，但是我常常跟工作搭档们强调优质服务。新市分理处辖区内打工的客户较多，一般没有造房子、子女也没婚嫁，手头都有闲钱，并且很多都存在我行。随着近几年金融机构的不断下沉，我们的定期存款客户成为被争夺的焦点。针对这一情况我们以“百晓金融乡村行”为抓手，以社保激活为契机，通过优质的服务把客户留住。
       第二个“充电宝”的故事。我们都用过充电宝，只有给它充电后，你想用的时候才能随时随地让它放电。其实客户也是一只只“充电宝”，需要我们不停地给他们充电。“大走访、大服务”就是一个充电的过程。我们挨家挨户上门营销，很多客户不一定会马上办理我行业务。我们想要客户存款、办理贷款签约、ETC等业务，当他们表现得不配合、不耐烦时，我们该好好反思下自己，是不是平时我们没有给客户充过电，没有好好地与客户沟通过感情，没有及时地为客户解决他所提出的诉求，没有为客户提供他所想要的产品。只有我们自觉站在客户的立场上思考问题，走访过程中的很多困难才会迎刃而解。劳动竞赛期间，我们对分理处管辖的八个村居进行了10场“大充电”活动，在摆摊设点的过程中与客户多次见面；在“大走访、大服务”过程中，则是为客户深度“充电”。通过反复“充电”让客户对我行优势产品深入人心。
       第三个“车里清收”故事。我刚当客户经理时，名下出现了10多笔不良贷款。经过一年多时间的努力被我全部都清收了。让我印象最深的是一个客户与亲戚合伙从事钢管生意，经营亏损后无力偿还我行的贷款。我也没有听之任之，每个月都会上门催收。结束钢管生意后，他和老婆在家卖起了快餐，生意也不怎么好，每月没多少结余。可是我仍然没有放弃，坚持上门，并且每次去都会带上5毛、1块的硬币给他兑换。有一天去他家时，他跟我说电瓶车坏了，问我能不能开车送他去路桥五金市场买下配件。我开着车载他，回来的路上他主动跟我说起了自己生意失败的事情，也对欠钱未深感抱歉。他透露自己在里洋安置小区里有一间立地房，房产证写在亲戚名下，问我能不能帮他找到买家卖掉，最后这笔贷款就这样清收了。2017年底新市分理处出现了12笔不良贷款，导致客户经理对发放贷款有点畏手畏脚。我就把自己的经历与他们分享：只要认真做好贷前贷中贷后“三查”，出现不良并不可怕。不良清收也不能是冷冰冰的，即使是不良的客户，只要我们对他真诚付出、用心服务，也能得到我们想要的回报。
      2019年，我们梦想当前，奋斗不止，本着“感情向群众贴近、工作重点向乡村聚焦、金融服务向一线深入”的原则，我们再出发。（文/蓬街支行 张平）