大堂经理的“支点”人生

        面着一条十字路，靠着康平小区，这便是我工作的地方，台州农信系统唯一一家同城异地经营的支行——开发区支行。在这里，不同的人上演着不同的故事，故事串联起来就是我这个90后大堂经理的日常工作。
        “芳林，帮我看下这个转账款，对方怎么还没收到？”2019年1月1日一早，张女士火急火燎地来到开发区支行，找我咨询转账事项。我仔细核对了一下，发现是张女士自己把收款行的开户行输入错误，张女士红着脸说：“对不起了，差点又要错怪你们银行了。”别看张女士现在这么和气，一年前的今天，我第一次接触她的时候，绝对是我客户名单里最“惹不起的人”。
        “小姑娘，赶紧过来帮我填写一下本票。”2018年1月1日，一位女士在营业大厅呼叫我。我一看是本票填写，便婉转地拒绝道：“不好意思，张女士是吗，还是麻烦您照着样本慢慢填写。”因为按照银行规定，直接帮客户填写本票是违规操作。话刚出口，就被这位张女士怼了一口：“让你填个单子都不行，这算什么服务，想让我去其他银行吗？”正在她准备转身往门口走的时候，我赶紧上前：“对不起，是我没说清楚，我向您道歉。”瞅准张女士缓气的间隙，我赶紧道歉，可是才说完前半句话，眼泪已经在框里打转，声音都走调了。张女士一愣神，看到我主动道了歉，也就先撂下了脾气。我灵机一动，将张女士的本票复印了一份，在复印件上结合她的情况写了一份范例，再让她照样抄写，事情很快得到了解决。说也奇怪，从那以后，张女士每次来银行办理业务，都先找我咨询一下流程，还接纳了我的建议，开办了“丰收互联”业务，成为了我行的忠实客户。今天，我偷偷地问她为什么，她说：“像你这样主动承认错误，承担责任的小姑娘，一定不会让我们这样的客户‘多跑一趟’的。” （文/开发区支行  敬芳林）