张阿姨的一次“特别经历”

        社会保险是民生之基，事关百姓的民生福祉，事关社保事业的持续发展，事关社会的和谐稳定。2017年，我行携手区社保局开办“社银联通”业务，让更多的百姓知道社保，了解社保，并积极开展了与社保相关的系列活动，深受百姓欢迎，在此过程中还涌现了不少感人事迹。
        家住峰江街道安溶村的村民张阿姨是一位峰江支行管辖村的普通村民，但非常不幸的是，她的老公早年间从事拆解行业，在拆货场不慎被变压器砸中双腿，瘫痪至今。在丧失了家庭最主要的劳动力之后，张阿姨一家陷入了困境，仅仅靠她一些微薄的收入和政府的残疾人补助来支撑整个家庭。这天，张阿姨来到支行的一个网点，想要为丈夫办理1500元的社保保险。柜员查询之后，发现她丈夫已经办理了相关保险，于是便告知她签约手续都已经办理过了，没有必要再重新办，劝慰其可以放心回家。本以为张阿姨的业务已经告一段落，没想到过了一个小时，她又回来了，拿着峰江社保代办处的单子，说社保局那边查不到她的保险，需要重新办。柜员顿感疑惑，原先办理1500元的社保，都是柜台签约好了，把回单交给客户，由客户交给村里的会计就可以。那问题卡在哪里呢？经过一系列的追踪，原来张阿姨丈夫的社保已经由区残联批量代办了，但在与社保局衔接的过程中出现了一些问题，导致社保局没有拿到签约单。于是，柜员为她的丈夫进行了社保解约并且重新签约。然而，又一个新问题出现了，她丈夫的社保卡并没有设置密码，需要他本人亲自到银行进行密码设置。这可为难了张阿姨，她不知道用什么办法把丈夫“搬”到银行来。这时，网点的客户经理小陈刚好经过柜台，一听说张阿姨的难事，立刻表示可以带着柜员上门服务。张阿姨当下感动得不知该说什么话，急急跟着客户经理往家赶。当天正好是台风天，雨势又大，客户经理小陈回到网点的时候，全身都被淋湿，眼镜片上也泛起了白雾，他没来得及擦拭身上的雨水，就把单子递给柜员，督促赶紧办理这笔社保业务。事后，张阿姨逢人便说，我行的服务好，工作人员更好。
        对张阿姨来说，这是一次“特别的经历”，但对于我行来说，这不过是“社银联通”工作中的一个小案例，本着为百姓服务的初心，我行做了不少“费力费时”的工作，但只要是关系到百姓民生的事情，不管大小，我行一定是把服务挺在最前面。 （文/峰江支行  许梦霞）