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至诚至真 不负信赖
发表时间:2018-08-13 11:16:10

         作为一名新员工,我已经在金清支行上岗一周。曾经站过三尺讲台,如今坐在了三尺柜台;过去每天面对相同的面孔,现今每天迎接一张张新鲜的面孔。工作看似大不相同,其本质也有很多相同处,即面对他人,都要做到至诚至真,不负信赖。
        真诚服务,赢得信赖。“您是要转5000元到云南省信用社吗?”“是的,是的。”“我们柜台办理是需要收取手续费的,建议您开通我行的手机银行,通过手机银行转账,不管是跨行还是跨省,都是免手续费。”“我还真不知道,那开通手机银行是不是要花钱的?”“不用,这项业务是免收费的。”“可我不会操作。”“不用担心,大堂经理会教您如何使用。”“好的,帮我开通一下手机银行吧。”这是我在柜台经常听到的一段对话,你可以理解为这是我们的营销术语,但事实上,当我在为客户推介手机银行“丰收互联”APP时,是真正相信这项业务是适合客户,且能为他们带去实际优惠和便捷服务。路桥有很多的外来务工者,他们中的大多数缺乏金融知识,也不知道怎么进行财富管理,挣了钱就往家寄,如果我们能多提问一句,或许就能帮他们省下一笔辛苦钱。这也是我当柜员的一种成就感。
        勤勉细致,不负信赖。作为根植地方的一家法人银行,经历过六十多年的风雨征程,我们拥有一大批忠实的客户。他们信赖我们,支持我们,而我们能做的就是通过真诚的服务和勤勉细致的工作来回报客户。作为新员工,我在临柜的过程中,也出现了不少差错,其中有两笔需要客户签字的凭证,结果因为我的疏忽,需要客户重新回来签字。这两位客户在我打过电话之后都热心回应,并及时赶到柜面签字,其中有一位还是下班后赶过来的,我口里一遍遍地说着“谢谢”,心里一遍遍地念着“对不起”。客户的宽容让我更加坚定,要用更细致的服务回馈他们的信赖。
        稻盛和夫曾经说过:“真诚赢得信赖与尊重。”这也是柜面服务的精髓,唯有诚心聚焦客户的需求,真诚为客户提供优质的服务,才能在一来一往中,不负客户选择我行的信赖。(文/金清支行  梁雨洒)

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