仰望星空，更要脚踏实地

        从我们进入路桥农商银行的那刻起，就要面临各种培训，而培训一结束，我们就要正式上岗面对客户。紧张、兴奋，两种不同的情绪交织在一起，让我们对即将到来的工作产生了复杂的心情。一方面，我们是刚出校园的学子，另一方面，我们是即将上岗的社会人。如何完成身份和心理的转变，需要我们静下来好好思考。
        得知自己被分配到蓬街支行的时候，我有点小确幸，因为离家比较近，上下班很方便，这也是我们银行人性化的一面，会尽量考虑员工的所属地。虽然支行不一样，但全行的柜员都一样，需要办理的业务一样，甚至客户的某些脾性也有相似之处。随着时间的推移，我的忐忑感慢慢减少，柜员这个岗位不再那么陌生，我也逐渐融入到了蓬街支行这个大家庭中，成为了这个团队里的一员，我也有了一些熟悉的客户，有些甚至记住了我的名字，这让我很兴奋。越加接触这个岗位，我越体会到了这家银行的温度，也与农信产生了更深的情感羁绊。
        清楚地记得，岗前培训时老师的经验之谈：“刚上柜的时候，千万不能追求速度，即使排队的客户催促你，你也要保证业务的正确性，没有什么比‘准确’更重要。”虽然当时一知半解，但现在我体会到了这句话的精髓，柜员是一群专业和责任并存的人，当客户把手中的钱交付到你手上的时候，就是在信任你的专业，你就有责任把这笔业务办好，且不容出现差错。说实在的，在客户眼中，没有新旧柜员之分，我们就是银行的柜员。熟悉业务，熟练流程，就是对一名柜员的基本工作要求，而我们也要抛开对“新”的执念，在最短的时间内，锻造自己，成为一名合格的柜员。
        此外，在柜台工作，除了要读懂客户，还要与客户进行有效及时的沟通。遇到来意明显的客户，可以直接问其是否需要办理某项业务，得到肯定答复后便要立刻进入办理状态，对于客户而言，他们对柜员的最大诉求是“快”，但我们自己要清楚，要做到的是“稳”。遇到业务复杂的客户，我们首先要做的就是检查客户所带的资料或者所填写的单子是否符合要求，避免业务办理了一半，才发现资料不全，这会直接引起客户的不满。作为一名新员工，很多东西都是第一次，包括繁杂的业务种类。当遇到自己不懂的业务时，一定要第一时间询问身边的同事，尽量避免“试错”的方式。
        新员工都会有一段适应期，有人长有人短。这是一段适应期，也是一段迷惘期，柜员岗位或许不像我们想象中那样地光鲜亮丽，我们也渐渐体会到了个中滋味。也有柜员没有调整好心态，选择了放弃，转身寻找其它的工作。更多的人选择了坚持，在适应期，我们或许更多品尝到的是酸苦，但我相信，随着业务的精进，客户的积累，我们会品尝到不一样的味道，具体是什么，我也不知道，但很期待。
        在路桥农商银行，我们期待有灿烂的星空，期待之下，需要的是脚踏实地的践行力，相信你我终将会在这片星空中，成为那颗微小但明亮的星星。（文/蓬街支行  方林龙）